捷尔杰：引领高空作业平台安全新高度

问：捷尔杰如何看待来自中国高空作业车制造企业的竞争。

答：在全球来看，捷尔杰有不少追兵，但是这样的一个竞争对我们来说是非常有益的，因为可以推动我们在产品和服务方面不断进行创新。而在中国市场，中国本土的高空设备厂商有着长足的进步，我认为这确实是一桩好事，因为这可以使得捷尔杰能够有更大的动力，在中国实现创新，来继续保住捷尔杰领先优势。

问：捷尔杰中国市场特色体现在哪？高空作业设备确实给高空作业安全提供了非常便捷的方式，但是对于用户的生产习惯来讲，可能还需要引导、培育，在这方面捷尔杰做了哪些？

答：关于产品的定制化，最重要的一个体现就是在简易操作上，我们根据中国市场的需求进行了优化。举两个例子，首先就是在剪式产品上，我们采用的主动凹坑保护装置和相关的技术，可以在遇到凹坑的情况下，仍旧可以使得剪式产品能够保持稳定操作，而且在品质方面，与在国外其他市场的品质保持如一的水准。其次，在RS系列的直臂式产品上，我们在中国所采纳的是360度全旋转底盘，它在简易性方面和安全性方面，以及在性价比上，都是非常的突出。这样可以很好地说明，我们在中国，根据中国市场需求，在简易方面所采取的定制化的动作。

确实中国的高空设备市场还需要大家的进一步参与，这意味着在服务，以及在市场教育上，我们必须要不断地加大力度。我们所采取的措施，就是在经销商以及最终用户层面，通过高密度的培训，来使得用户能够详细地了解中国市场的安全标准，同时在产品的安全使用上，能够掌握要领，因为对于任何一款产品来说，最终的安全使用至关重要。另外在相关方面，在中国，我们已经在开展相关的安全使用的路演，比如说通过在中国的各个地区，在设备上进行路演，来帮助用户适用，并且熟悉安全的操作。其次，我们已经在业内成立了一个工作小组，工作小组既包括捷尔杰，也有我们的竞争对手和本土的友商，一同来推动中国政府机构建立严格地安全生产规范。

问：捷尔杰2012年推出一个RS系列针对中低端市场，捷尔杰会不会担心对品牌构成冲击？

答：在推出高端和中低端产品的时候，不同产品线之间，可能会有一定的重叠，从而带来一定的侵蚀的效果，但是侵蚀性比较小，因为通过本土化的定制设计可以更好的符合目标用户群的需求，在中国，也是分化的市场，不同的用户群的需求是高度不一样的。所以虽然在高端和中低端方面，是有一定的侵蚀性，但是侵蚀性非常小，反而更容易实现定制化和定向化的服务。当然了，我们不管是在中国市场，还是在其他地区，我们都保持相同的品质水准，要确保我们的设备能够在严苛的工况下，能够保持优秀的性能，只不过是在配置和相关的功能上，可能会根据不同的用户群，会有所微调。

问：捷尔杰如何保证完全复制产品标准，达到生产本土化、销售全球化的效果。

答：其实任何一台捷尔杰的产品，你在仔细查考的时候，看不出来究竟它是宾州生产的，还是在天津生产的，为什么会有这样的效果呢，是因为捷尔杰所采用的是矩阵式的管理方式，天津工厂是由我们在中国的总经理直接进行管理，但是同时也会向负责全球工厂的副总裁安迪直接汇报，所以通过这样的机制，确保即便是属于区域管理的这一结构下的工厂，仍旧在全球层面上保持一样的品质，并且在业绩上保持一样的业绩水准。除此以外，除了我们捷尔杰系统内的矩阵式的管理模式之外，我们也是完全地利用豪士科母公司的运作系统。

问：在增长方面，中国占有什么样的比例和角色？竞争环境正在变得恶化，接下来我们有什么样的应对方式？

答：确实目前中国的业务对捷尔杰来说，基数是比较小的，占的比例是比较小的，但是我们看中的是中国的这一巨大潜力，相信在规模和在增速上，中国将会有更为突出的表现，而且我们也相信，中国很快可以通过弯道超车，超越巴西，甚至超越其他的成熟市场，成为捷尔杰全球业务当中的亮点。在竞争方面，我们是以不变应万变，虽然说本土的竞争对手确实在能力方面不断提升，但是我们仍旧会不断地关注他们的成长，并且以此为动力，不断地提升我们的能力与水平，毕竟我们在新兴市场已经打拼多年，已经完全能够根据新兴市场的需求来推出定制化的产品，特别是在专业用户方面，我们真正能够了解他们的需求，所以在竞争方面，我们仍旧会以我们的步调来不断地扩大的竞争优势。

问：捷尔杰在营销渠道方面做了什么？

答：在经销网络方面，我们不断注入资金，一方面为了更好地辅佐经销商，更好地实现区域的覆盖，并且一方面提升捷尔杰的知晓度，同时也在终端用户群当中，使他们清晰地了解如何安全高效地运用捷尔杰的产品。当然我们也会通过广告，包括印刷类的广告和网上的广告，来宣传捷尔杰的品牌和我们的产品。

问：捷尔杰对中国高空作业设备市场未来发展预计。

答：中国市场会不断实现增长，但是井喷式的增长短期还不容易看到，在未来，中国市场还是不断向好，我觉得中国市场增长最关键的是高空设备的渗透率、导入率，我觉得也是取决于两个因素，一个是随着中国在工资水平上的不断提高，那么用户对于生产效率的要求，就会越来越高，所以就会更乐于采用高效的高空设备。第二个推动力是政府的姿态和政府标准严格化进程，如果政府能够稳步推进更严格的安全生产方面的法律法规，也会直接推动中国高空设备的繁荣发展。

问：捷尔杰在进行钢铁零部件采购，以及钢铁零部件，原材料这方面有什么样的要求和标准？

答：对于高空设备行业，安全永远是第一位，为了实现这个目标，在供应链当中所采用的是一个多道看门人的制度，首先对于钢铁原材料等厂商，要进行品质的认证，确保要有一致的品质和可靠性。第二道关是在每次交货之后，实验室里会再次对于供应商产品的品质进行测试。

问：捷尔杰如何保证配件以及后续维修保障服务及时有效？

答：售后服务是非常重要的一环，为了能够及时地向客户服务，我们专门有一个备件仓库，是非保税区仓库，来进行备件的储备，来确保可以快速地作出响应。在全球的部署上，在各个大区都会设定仓库，从而确保全球有一个仓库网络，迅速地对用户作出响应，这些仓库的备件，可能需要通过进口的方式，来进口到中国市场，但是中国也有很多的部件是本土化生产的，那么通过进口方式和本土化生产的方式，最终可以确保用户一旦出现当机的情况下，能够快速地维修，来使得设备继续能够上线运行。

责任编辑：Winnie