福田雷沃重工15年砥砺奋进铸就农机行业领军者

信息化，给服务插上翅膀

15年前，当第一辆雷沃谷神收割机缓缓驶下生产线的时候，全国各地类似的农业机械化生产厂有不少，不同品牌、不同技术的产品也很多，但众多农机企业只是“卖出厂里的产品”，售后服务对于农机产品而言，往往只存在于理论上。

在福田雷沃重工切入收获机械业务的最初阶段，国内农机行业格局分散，农机服务与农业生产的实际需求脱节，农民买到机器难以得到有效的售后服务，整个行业的服务更无模式可言。福田雷沃重工内部人员打了个很形象的比喻：“犹如硬币的两个面，产品和服务理应相伴而生，但在当时，如果说产品的一面是‘字’，那么服务作为 ‘花’的一面却仍然是空白。”

在这种形势下，福田雷沃重工牢牢抓住机遇，不惜花费大量的人力、物力、财力，在服务上大胆创新，推出“差异化服务”的新模式，并利用信息化手段给用户提供更加高效的服务，树立了新的行业服务标准。

2003年福田雷沃重工信息服务中心成立，开始为全国“三夏”跨区机手提供全方位信息服务。2006年起，公司又与农业部合作，建立了行业唯一的全国“三夏”信息服务中心，开始面向全国开通24小时服务热线，除了为全国用户提供包括农业、农机、气象、交通、卫生、公安、油料供应、技术监督、工商及综合新闻等先进的信息化服务，该信息中心还承担起了全国“三夏”跨区作业信息服务和调度的职能。

福田雷沃重工的信息化工作逐步走在了行业前列，这也是到目前为止，农机行业唯一一个可以称之为“信息化”的实物，像给服务插上了一双“翅膀”一样，不仅提高了服务效率，为用户提供更快捷、更贴心的服务，还在不知不觉中悄然改变了农机行业的营销服务理念。

公益心，让商业有信仰

福田雷沃重工不是第一家做公益的农机企业，但却是为数不多的把公益当做一件“大事”来做的企业，有一整套的思路，利用独到的行业环境和行业地位，扎实履行农机企业的社会责任。

“企业是社会公民，企业做大了更是属于社会的，我们会尽自己的一份力量去积极回馈社会！” 2011年10月，全国农机展上，福田雷沃重工正式启动了“雷沃公益·关爱留守儿童”公益活动，公司董事长王桂民的讲话让人记忆犹新。

据了解，活动启动以来，“雷沃公益·关爱留守儿童计划”已经走进了河南、安徽、甘肃、宁夏四省，爱心旅程两万多公里，出动雷沃公益志愿者200余人次，资助留守儿童1 731名。这些孩子不单每年会收到福田雷沃重工提供的爱心助学金500元/人，而且还会得到雷沃爱心志愿者、雷沃爱心家庭的精神层面的交流互动和关爱。雷沃公益正由星星之火向燎原之势发展。

公司党委书记梁启荣介绍，在活动最初规划设计时，他们就做了相应安排，首先企业先做起来，在活动具备一定规模和影响力之时，将号召和吸纳我们的经销商乃至供应商的加入，通过链动上下游的战略合作伙伴，能让更多农村留守儿童得到关爱，未来在时机成熟时，他们还会进一步号召同行业企业的加入。

责任编辑：David