服务第一品牌 中联工起服务保养集结号全面吹响

【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日，中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后，在全国范围内的第六大区域的正式启动，也标志着中联工起服务保养全国巡展活动集结号在全国的全面打响。自此，服务保养活动将在全国六大区域全面深入展开，行业服务第一品牌的服务保养内容将在全国用户中深入展开，中联工起先进的保养技术和独创的汽车起重机保养理念将更广泛地遍及全国用户，为他们带去真正的实惠。

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司西北大区服务经理冯振、中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心总经理李志军、中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心副总经理魏程宇等领导莅临活动现场，与来自西北区域的客户朋友欢聚一堂，共同见证中联工起打造行业服务第一品牌的实力。

作为打造行业服务第一品牌的系列活动，2013年6月—8月，服务保养全国巡展已经在全国六大区域陆续展开。活动基于客户服务保养行为培养层面出发，帮助树立客户的保养意识，培养客户良好的保养习惯，密切关注使用过程中的各种安全指标；同时，预防和消除故障隐患，提高设备利用率；改善各系统部件的工作条件，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。

中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展西北站乌鲁木齐启动仪式现场

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯致欢迎辞

中联重科工程起重机公司西北大区服务经理冯振、中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心副总经理魏程宇
共同启动西北大区服务保养活动

新疆辐射中亚 助推企业国际化进程

新疆是我国西北的战略屏障，是我国能源资源的重要基地和对外开放的重要门户。新疆地域辽阔、资源丰富、发展潜力巨大，是实施扩大内需战略的主战场之一，是深入推进西部大开发的重点所在，也是承接国内产业转移的重要区域。对于培育西部地区开发开放新的增长点，稳定经济增长，调整优化区域经济结构，都具有重要现实意义。

此前多年，新疆经济发展实行以引进大企业大集团为主角的“优势资源转换战略”，希望利用新疆的地缘、资源优势，利用大企业大集团的资金、管理、人才优势，参与新疆资源开发，在当地建成优势产业，从而实现新疆经济快速发展。在中央启动新一轮援疆措施之后，新疆经济发展处于“历史上最好的时期”。2012年，中央企业产业援疆计划开工项目178个，总投资7243.15亿元。“十二五”期间，中央企业在疆投资计划将超过1.5万亿。

中联工起新疆营销保障中心努力成为工程起重机行业的标杆，打造工程机械行业营销服务的模范

活动现场展出的中联重科纯正件备件和副厂件备件

中联重科服务工程师姜旭东为在场用户进行了中联工起液压油滤芯的动态演示和讲解

新疆本身作为中亚地区的一部分，从东北至西南与蒙古、俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦、巴基斯坦和印度为邻，其边境线长达5600 公里，占全国陆地边境线总长的1/3，和中亚七国中的五国保持边境接壤。自古以来从中亚进入东亚，南方是帕米尔-青藏高原，北方是蒙古荒漠区和西伯利亚荒野，传统意义上的丝绸之路，是东西方贸易的最便捷通路。无论是国家还是企业，立足新疆发展中亚市场，则能打开新亚欧大陆桥，赢得更广阔的生存空间。

作为中国的能源和对外战略的下一个重要利益核心区，新疆地区的战略意义已经不言而喻。未来的十年中，中国经济可以有无限种转型可能，但新疆经济只有一种可能，那就是中央政府倾注全力进行开发与建设，提高当地人民生活水平，对内把新疆经济彻底整合进入大中华经济区，对外把新疆打造成中亚地区的经济中枢。可以说，新疆正在迎来数百年来最好的历史发展机遇，有望在未来的十年中重现汉唐时期丝绸之路的光荣与梦想，眼下这一历史高潮已经缓缓拉开大幕。

第一工程机械网记者在采访中了解到，中联工起在多年来的发展中，高度重视西北地区的市场发展和服务提升，经过精心的市场培育、深耕细作，西北区域尤其是新疆已成为中联工起收入增长最快的市场之一。中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯告诉记者，近年来在“产业援疆”和“国企援疆”等政策的推动下，不仅新疆的各项建设取得了长足进展，而且中亚各国因无出海口，均希望在交通运输上借助于中国，加强与我国发展边境贸易，经济和各项建设同样发展迅速。中联工起布局新疆市场，对于企业冲出中国进军中亚，加快国际化进程有着非同寻常的意义。

打造服务第一品牌 引领行业健康发展

 为了打造行业服务第一品牌，中联工起做了很多工作。2012年3月12日中联工起在北京召开新闻发布会，向全行业以及全国用户承诺将打造行业服务第一品牌。中联工起400-800-1680呼叫中心系统重磅上线，DMS系统进行全面的服务和备件升级，为广大客户提供了方便、快捷的全方位服务平台，在一定程度上可以说改写了工程机械行业服务新模式。“中联工起的信息化系统把整个服务的过程做到实时管控，包括对服务故障的处理、备件保障供应都有系统化的升级，实行标准化的操作。”谢柯告诉第一工程机械网记者，“行业内首家客户服务网站——中联重科工程起重机客户网服务便捷运行良好，中联工起已经在全国建设有30多家营销保障中心，目前各保障中心已进行联网。中联工起用了5、6年的时间推行营销保障中心这种模式，用两三年的时间做营销的信息化系统建设，包括呼叫中心上线、客户网站等一系列辅助的服务支持保障，才让中联工起有底气和实力向全行业宣称打造行服务第一品牌。”

中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯接受第一工程机械网记者采访

新疆乌鲁木齐广金吊装运输责任有限公司董事长李广分享起重机保养心得

用户认真听取中联工起服务人员讲解使用纯正备件的重要性

服务是营销的核心竞争力，甚至是竞争对手不能模仿和复制的品牌核心。中联工起借助服务保养品牌巡展，在整个行业处于谷底的时候，努力通过服务竞争、品牌竞争的方式来改变当前行业内无序的竞争状态，把行业引入良性健康的发展轨道。即使企业以最优惠的价格给客户销售设备，起初看来客户得到了实惠，其实最终受害的是整个行业的从业者。只有着眼于长远和未来，站在打造国际化品牌的战略高度，遵循世界的竞争规则，在全球范围内开展竞争，而不是靠低成本、低质量、低价格来赢得市场，才能为行业的健康发展起到模范带头作用。

 完善渠道管理 保障服务第一品牌落到实处

 打造行业服务第一品牌，是中联工起提出的一个非常重要的战略举措。根据以往的服务经验，工程机械企业把更多的精力聚集在产品的售后维修和备件供应上，很少有企业像中联工起一样在品牌服务方面下大功夫。中联工起近年来不断升级更新客户服务系统，在全国范围内部署了33个营销保障中心，800多台服务车辆，2000名新机服务工程师，通过E系统、DMS服务系统、零件图册管理系统、GPS定位系统、呼叫中心系统形成立体服务网络，共同构筑起中联工起兑现服务承诺、为客户创造最大价值的实力保证。

用户选购认真查看纯正备件

中联重科工程起重机公司新疆营销保障中心副总经理魏程宇为现场用户祝酒

答谢午宴

中联工起通过此次服务保养全国巡展，让服务保养的概念和习惯、纯正备件的使用和甄选方法深入人心。“去年我们备件的销量只有2%，今年我们从6月份开始推广，到目前备件销售量已经提升到7%。通过服务保养预防和降低客户的设备故障率，并且极大地降低了客户的维修和使用成本。后半年我们会要求各地的营销保障中心根据各地的情况，对用户开展相关培训，继续让服务保养的理念内化到用户的日常设备使用中，延长设备使用寿命，从而真正意义上帮助客户节约使用成本。”中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯告诉第一工程机械网记者。

同时，作为生产制造端，首先要做好的是产品信息的把控。销售人员把设备卖给用户以后，需要服务人员定期进行保养和维护，并对客户和操作手进行指导和培训。在服务保养过程中，服务人员全程记录产品信息，这些信息再通过服务中心反馈给生产工厂，经过研究人员的分析和讨论，形成提升产品技术的方案，使得产品质量能从根本上得以改善。这样就有效将产品开发、客户管理与生产制造结合起来，最大程度地降低客户损失，减少服务中间周转环节，更好地服务于终端客户。同时，中联工起备件体系现已形成集生产、供应、销售、储备及物流为一体的专业化、系统化的备件资源供应网络。不仅在本部建立了立体化的大型备件仓库，备件种类齐全，数量充足。还在国内各大中小城市设立了备件库，辐射全国服务网点，大大缩短了备件供应到货时间。

通过开展服务保养品牌巡展，用户对中联工起的品牌忠诚度直线提高。记者在随机采访中得知，用户认为他们不仅仅是购买中联工起的起重机设备，而是买到了真正称心如意的价值。通过提升服务保养的频次和效率，为用户提供无微不至的服务，让客户朋友知道在他们的致富路上永远都有中联工起的帮助和支持。同时，在这种真诚的交往中，用户能够为中联产品的持续改善提供更多的意见和建议，使中联的产品品质和服务越做越好！

责任编辑：Eason