徐工:携“重”就“轻” 谋局未来
除了要在技术上实现更加差异化的表现,徐工还用服务促成产品升级,从而达成差异化竞争优势,这才是其为包括沥青拌和站在内的路面机械产品设计的发展道路。自2012年开始实施的,旨在帮助代理商大幅提升对系统用户把控力和自身专业程度的“携手行动”,与早在数年前便已开始运作的“扎根工程”相辅相成,为用户创造更大价值。
现在,服务已经成为徐工提升产品附加值,增强客户依赖度首选的切入点。而这只是徐工商业模式的冰山一角,徐工道路早已认识到,想要在中国大型沥青拌和站市场获得更加广泛的用户基础,必须为用户提供专属性产品。
基于此,在过去5年里,徐工借助集成化技术,全球协同设计,对5000型沥青搅拌产品进行了系统开发。新产品不仅筛分面积更大、振幅更大、计量更为精准,其粉尘、烟雾排放更少,噪音更小,且在控制系统上,徐工采用了更加符合用户使用习惯和需求的设计方式。值得一提的是,从对用户需求的深刻把握上,徐工继续深化和实践产品差异化战略。"过去,用户为了观察成品料级配是否符合施工需要,需要从热物料仓里取出沥青混凝土料,送到主机厂进行检测,而这个过程起码需要两天。随着工程周期的缩短,这显然不符合用户需求。因此徐工改变了这一传统设计,在控制系统里加入了自动化检测系统,现在,用户只需要简单几个步骤,就可以在十几分钟内,得到关于成品料级配的直观信息。"
事实证明,这种基于用户需求,并从服务入手,进而改造技术和生产的方案,让众多大型沥青拌和站用户感到满意。
尽管在细节上尽善尽美,但用户最想看到的依然是服务的效果和价值。因此,徐工道路对各个部门人员的要求显得格外“跨界”:销售人员要会“动扳手”,技术人员要能说会道,甚至市场副总、技术副总也要能随时变身服务副总。对徐工道路而言,不管制造流程、技术研发体系多么完善和无可挑剔,服务的失败就是全盘的失败。
国内一流的装配线
责任编辑:David
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