普茨迈斯特冬季巡检纪实：爱在冰雪到来时

做为一名优秀的大象服务人员，不仅要有全面的专业技能水平，还需要有良好的沟通交流技巧，更重要的是在服务工作中恪守的服务理念，这种理念是大象服务的精髓，必须贯彻到实际的客户服务中去，不仅要要适应环境多变的工程机械市场和客户群体，踏踏实实的为客户的事业保驾护航。

“用心，贴心，细心，关心，专心。”大象•诚心服务，想客户所想，急客户所急，以最快的响应速度，最优的服务，提出专家式的解决方案，这是大象服务的精髓。

“用心，贴心，细心，关心，专心。”大象•诚心服务

2012年12月初的一天晚上，刚刚为一家客户做完设备检修的黄工，简单洗漱完毕后，带着一身倦意很快就入睡了。凌晨3点左右，一阵急促的电话铃音将他从睡梦中惊醒，是河北一家大象用户打来的，凭借多年的服务直觉，黄工预料到一定是设备出现了紧急故障。睡意正浓的他定了定神后与客户通话，得知由于操作失误，导致故障发生。此时夜色已深，客户看不清也说不清，要求立即到现场解决。现场不仅有3台搅拌罐车和10多个施工工人在等候，更重要的是泵车管内由于停泵存料后果不堪设想。放下电话后黄工立即驱车前往工地现场。抵达后，黄工保持着清醒的头脑和抢修思路，一方面与现场队长沟通准备水车救援以防万一。随后马上义无反顾的钻进了满是液压油和灰浆的摆缸和料斗处底下，检查确认了故障原因，急需换管，为了抢时间，黄工开车带着泵工和队长赶到大修仓库取配件，回来的路上客户队长和泵工已经睡着，到现场后细心的黄工并没叫醒他们，12月北方的早晨寒冷异常，看着辛苦了一夜的车队长，黄工没有惊动他们，他拉了拉衣领推开车门，开始更换完故障油管，完成后，补油，启动试车，水温油温上升，一切指标显示稳定，他才叫醒了泵工和队长继续施工。车队长看到黄工的冻裂的手上沾满了油渍，感动的抱紧了他：以后买泵，象泵是首选”，马上派人准备了热腾腾的早餐……

天空渐渐泛出了红晕，黄工的手机铃声又响了，忙碌了一晚上的黄工，顾不上喝口热汤，急忙起身开始下一轮的征战。

普茨迈斯特冬巡系列故事之“爱在冰雪到来时”

黄工将大象•诚心服务的理念表达得淋漓尽致，他用真诚赢得了客户的信任，大象不善言辞，他用半个世纪的行业领导者经验向市场传递这样的理念：唯有专注的做事，专业的产品，专家的服务才能使企业基业长青。

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责任编辑：Amanda