三一泵送重庆代理商冬日阳光计划纪实

亲临现场勤指导,风雨无阻美名扬

重庆冬天气候湿冷,地形以山地为主,恶劣的天气和复杂的地势情况对于售后服务人员来说是极大的考验。12月份的一天,重庆酉阳地区一客户紧急致电总部调度中心反应当地一台泵车出现堵管,混凝土无法泵送,施工队负责人焦急万分,重庆售后服务工程师小周接到派工电话后,致电客户了解了基本情况并立即奔赴现场。由于该客户地处偏僻山区,山路崎岖,泥路坑洼,加上雨水过后,泥石流滑坡十分频繁,险情随时可能发生。然而,服务工程师小周一心想着要为客户排故,根本来不及去考虑环境有多危险,驱车一路在山路中颠簸。最后,小周及时赶到现场,检查设备后迅速找出原因并解决了问题。小周及时的服务为客户最大限度的减少了损失,认真的态度赢得了客户的感动与赞誉。

亲临现场勤指导,风雨无阻美名扬

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宣传祝福送客户,回访纳谏暖人心

为了让客户全面了解三一重工今冬的无忧行动—价值连诚“冬日阳光”活动,切身体会本次活动为客户带来的利益,重庆代理商售后人员每天赶往工地时,总会从工具包中拿出随身携带的保养项目表、宣传单页给客户,实时关注并记录客户的设备运行情况,对客户提出的各项意见和建议进行采纳收集,及时改进、跟踪回访。客户对三一的贴心服务纷纷表示高度赞扬,他们感叹道,不管什么时候,遇到什么问题,三一售后人员能总能及时赶到现场进行处理,没有退却,也没有埋怨,有的只是一颗诚恳热情的心。

宣传祝福送客户,回访纳谏暖人心

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结语:或许,三一服务人员做的点点小事不能驱走寒冬,但是,这些看似平凡普通的小事却能给客户带来无限温暖。这种温暖或来自于精神、或来自于物质,但无论是哪一种,三一人都希望能为客户带来一份价值。在这样压力剧增的岗位上,或许三一的售后服务工程师们会感觉到累、感觉到苦,可是一看到客户脸上绽放的笑容,他们总是备受鼓舞。 不断为客户创造价值,实现客户选择三一一生无忧, 也正是本次活动的真谛所在。(本文来自三一重庆 王洁)

责任编辑:Alley

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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