山推张永红：海外售后服务体系建立与运营

三、关于提升企业海外服务的几点建议

协助事项一：海外服务市场第三方调研

海外服务市场调研体系

原因说明：

       1、海外市场分布广泛，单一厂家人力、物力和财力有限；

       2、单一厂家海外服务市场调研缺乏专业性和调研广度；

       3、有助于提升整个海外军团的品牌影响力

建议措施：

       协会牵头引入对海外服务市场的第三方调研机构，调研结果与协会成员共享。

如图所示，

协助事项二：配件运回方案

配件运回方案机制

原因说明：

       1、出口业务快速发展，问题配件运回公司总部维修数量增加；

       2、海外市场运输路途遥远，运输成本投入大、运输周期长；

       3、进口报关、清关手续繁琐；

建议措施：

       建议协会牵头向相关海关等政府部门反映：建立公司海外问题配件运回方案机制，区别对待二手设备的进口和公司海外运回配件的进口，并分别采取不同的进口报关、清关流程及进口关税。

协助事项三：出口价格协调机制

出口价格协调机制

原因说明：

       1、工程机械设备出口数量快速增加；

       2、出口企业间低价竞争严重，造成“有量无价”的出口局面；

       3、有助于规范出口产品价格体系，提高出口附加值。

建议措施：

       1、企业自身应建立海外售后服务体系，增加海外服务的人力、物力和财力，提高海外服务价值，提升产品价值；

       2、建议行业协会牵头会同有关政府建立出口价格协调机制，对国内出口企业的产品价格进行监控和调节，杜绝低价出口，扰乱市场秩序的现象。

责任编辑：Amanda