三一岳阳:用我们的至真至诚感动客户

八月里,骄阳似火,酷热难耐,大地像个巨大的蒸笼,烤得人喘不过气来。但是,有这样一群人,他们迎着酷暑,顶着烈日,依旧奋战在自己的工作岗位上。黝黑的皮肤,豆大的汗珠,湿透的衣衫,忙碌奔波在各个工地现场,他们就是三一重工的服务工程师们!

一个骄阳似火的下午,调度中心打来派工电话,跟客户联系后,电话那边的语气显得有些焦急,通过沟通知道,由于工地赶工期,晚上要打一个比较大的方量,但是现在车子油温不正常,客户怕油温过高影响泵车长时间施工,希望我们能够在出车之前解决这个问题。在接到电话第一时间我就与办事处杨主任一起赶往了客户设备现场。

由于在郊区路况不好,路上花费了半个多小时,在赶到现场后,杨工就立刻仔细排查了可能造成过高油温的原因,最后确定症结出在主油泵压力切断上,由于切断压力调节不当导致主溢流阀长期处于溢流状态,自然就造成了油温偏高。

问题症结找到了,此时正是一天中太阳最为毒辣的时候,现在却需要钻到底盘下面去调节油泵的压力切断,那狭小的空间更加让人无法忍受,但为了让客户能够准时出车,我和杨工二话没说就钻进了底盘,但看到眼前的一切,我和杨工都开始犯难了,首先,这个主油泵是川崎油泵,众所周知,装在三桥车上的川崎油泵调压力是最难调的,因为空间实在太狭小了,基本上很难下手。另外,由于泵车已经使用了三年多时间,底盘清洁做的不是很到位,导致油泵部位有很多胶结的混凝土,这给调节又添加了不少难度。但是不管有多大难度,天气有多么的让人难以忍受,我们也必须要帮客户解决好这个问题,抱着这个信念,我和杨工想尽了很多办法,最后由于实在空间太小,只好把后桥的传动轴都拆了下来才多争取了一点点空间,我笑着对杨工说:调这个泵真是个细活啊。因为我们根本看不到调节孔,只能凭感觉慢慢来,一点点的掏混凝土,一点点的调螺杆,就这样在底盘下一待就是2个多小时,两个人都几乎累的虚脱了。

这时,岳阳泵车协会的吴总来到了现场,看到满脸油污和着汗水的我俩,赶紧把我俩叫了出来,说我们这是在玩命,设备再重要,但也不能为了它中暑啊,他感动地连忙给我们送来了矿泉水解渴,我们匆匆喝了几口水后,又钻进了底盘奋战了一个多小时才调节好,启动试机后一切正常。这期间吴总一直留在现场,在看到我们俩如此辛苦的为他们抢修设备,他感动得对我们说:“咱们三一售后的兄弟才是最可爱的人!”听了吴总调侃的话,大伙儿都笑了。

为了保证客户设备的正常运转,三一的工程师们以自己的实际行动践行着三一的承诺和基层工作者的职责。而正有这样一群人——他们平凡、默默无闻,每一天都任劳任怨,凭着他们这种责任心和服务意识,实现了“服务创造价值”的这一宗旨,赢得了广大用户的一致好评。

责任编辑:Hermia

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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