真诚服务 玉柴重工贵州站服务用户走访纪实

售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红站稳脚跟也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的"使命"。它能扩大用户群体的宽大的深度，发展忠实客户甚至终生客户；提高公司信誉度；提高公司在同行竞争中的优势地位。

服务工程师正在为驾驶员传授日常保养技巧及一些简单的故障排查

服务工程师正在认真为用户检查设备

玉柴重工“感恩之旅，关爱2012” 服务月活动正式启动，开启了对售后服务用户的走访调查，以及对用户的关怀和送温暖活动。

7月5日上午，贵州三龙公司服务工程师一行来到遵义地区用户周自利老板的工地上，对周老板进行实地走访服务。经过5个小时的车程，终于到达目的地，周老板对服务人员的到来既惊讶又感到高兴，服务工程师首先与用户进行了详细的交流，了解了工程进度和机器使用情况以及一些存在的问题后，为了不耽误客户的工程，工程师不顾长途跋涉的劳累，立刻动身开始为客户机械做整机点检。

服务工程为用户调试设备

玉柴重工服务工程师正在耐心为用户解读玉柴挖掘机服务手册

玉柴重工经销商贵州三龙公司服务主管余朝海带队动手为用户的机器做点检，依靠丰富的长期积累的维修调试经验，认真细致地检查问题产生的原因并一一进行解决。在进行问题解决和反复调试的过程中，余师傅还结合存在的问题对用户进行现场培训，还把他的一些调试经验和保养心得进行传授。

经过耐心细致的点检、问题排查工作后，已是夜幕降临，月儿高挂之时了。 周老板握住激动的说：“早上听说你们和厂家领导要来，开始还不太相信，因为机器也没什么故障须维修，山高路远的，并没有放在心上，没想到这么快就出现在我面前了，感谢玉柴重工的关心，你们的到来让我们体会到玉柴重工对客户的温暖，自从2009年买了机子到现在早已经过了保修期，但公司的服务却未断过，让我们真正意义上的感受到了家门口式服务，玉柴重工并没有忘记我们，你们很负责，很敬业，也很体贴……，也因为你们的服务质量我后来相继又购买了2台，在别的工地上作业，真是得心应手呀”。最后周老板竖起大拇指说了一句：“贵州三龙公司无愧中国工程机械服务50强企业！”

周老板对玉柴重工举办的这次增值关怀服务非常欢迎，对办事处提供的服务也很满意，同时提出了一些宝贵建议，反映了广大用户的普遍心声，为玉柴重工产品的进一步改进提供了的非常重要的依据，并表示会继续支持玉柴重工！

责任编辑：Eason