薛先生是一位民营钢结构制造企业的老板，虽然只有小学文化，但精明能干，经过10年的辛苦打拼拥有了一家规模企业，净资产已达到10多亿元，员工200多人。虽然取得了不错的成绩，但薛总依然想把企业做大、做强，在未来激烈的竞争中立于不败之地。但是最近几年，薛总越来越感到困惑：企业为什么做得越来越辛苦？原本平稳的经营状况为什么总是出现意外情况？例如：原材料未能及时到达、生产质量不能保证、工期不能保证、甚至还出现了几次工伤事故。自己大部分精力都用来处理紧急事宜，越来越多的扮演着救火队员的角色。手机每天响个不停，但是大多数都是重复的老问题。繁杂的工作让薛总开始质疑下属的工作能力，他有时甚至认为下属只把企业看成他自己一个人的，所以没有足够的责任心。发了几次火，骂了几次人，结果适得其反。

一家民营企业的改进之路

关系导向

“关系导向”导致的管理问题

为了解决出现的问题，薛总找到了咨询公司，项目组在接到了他的电话之后，经过前期沟通大致了解了薛总的困惑，带着疑问和假设进驻了该企业。通过前期的访谈，诊断出了该企业出现问题的主要原因：没有正规化的管理体系。之所以缺乏正规化的管理体系，其主要原因是薛总对管理没有足够的重视。研究了企业的发展历程之后，咨询公司发现薛总的经营策略以“关系导向”为主：对外过渡依赖已有的客户关系服务老客户和开拓新客户，而忽略了培养营销团队和研究竞争策略；对内依靠之前一起打江山的“弟兄们”，缺少高效的管理团队、有效的组织架构体系和明确的权责。度过了企业的生存期，薛总和客户、内部的元老们建立起了深厚的信任，但是随着经济的发展，客户的需求在不断地提高，对产品的要求由原来的结实耐用转变为更加美观、环保和更高的科技含量。以前管理良好的客户主管人员均已接近退休年龄，继任者又是具有高学历、深厚文化背景和创新意识的新一代领导者，在和他们沟通以及需求满足上薛总明显力不从心。对于企业内部，之前的“兄弟一家亲”式的管理模式也受到了极大的挑战，几位元老虽然劳苦功高，但是缺少管理意识，不重视管理体系的建立，仍然依靠之前的“一条嗓子，两个膀子”的老方法，把工人当作简单的劳动力而不是创造价值的人力资源。另外，由于没有良好的管理制度和办事流程，薛总对下属无法做到充分信任，对任何人办事都不放心，习惯了亲历亲为。所以，公司内部事无巨细，都需要请示他本人再执行。长期以来下属形成了很强的依赖性，只是单纯的执行老板的命令，而不是发挥自身的能动性，为企业分忧。

在整个汇报的过程中，薛总听得很认真，连续抽了10支烟，结束之后依然是一言不发，陷入了沉思。随后薛总只说了一句话：“我和我的企业确实病得不轻，希望你们给我们开一剂猛药。”得到了薛总的认可，项目组自然是很高兴，但最值得庆幸的是企业管理者能真正正视自身存在的问题，真正有决心来改变现状，这也给随后的项目推进打下了良好的基础。

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