厦工：打造中国工程机械民族品牌翘楚

创新服务点燃品牌激情

后市场竞争阶段，服务品质的高低，往往成为影响品牌美誉度

最直接的因素。

品牌形象的建立与维护，很大程度上依靠服务来保障。“用心服务,厦工在您身边!”这是厦工对客户的真诚承诺，诠释了厦工“以客为尊,用心经营”的理念!

为提升服务品质，力争在最短时间和最小服务半径内,为客户排忧解难，提供增值服务。厦工一方面在各地与经销合作伙伴建立充足的原装正品配件库，确保配件的及时供应；另一方面，出台24小时服务保障制度，开通400服务热线，并在全国范围内建立了一支灵活机动的专业化服务团队，保证在第一时间内对客户的设备故障进行快速维修。

如今,厦工“同心圆”万里巡检活动已连续推出三年,以“亲情感恩”的服务心态，让厦工一家亲的真情实感回归到客户心中，设身处地了解客户需求并有针对性地提供各种服务——技术支持指导、更换配件或通过以旧换新形式进行产品置换，彻底消除客户的后顾之忧。

这种“亲情感恩”的管家式服务最直接有效地联结了厦工与终端用户的联系，实实在在让客户感受到厦工品牌的魅力，赋予了厦工品牌更多的激情与魅力，也让厦工品牌更加深入人心。

在海外市场上，过去海外客户所担忧的服务到位及配件供应等问题,如今随着厦工经销服务网点的铺开,远程培训软件的开发，当地维修服务工程师队伍的建设，也迎刃而解。通过这些措施，厦工基本可实现了海外市场的技术指导、售后维修、配件更换等工作。

责任道义抒写品牌力量

从产品品牌到企业品牌，从行业品牌到社会品牌，厦工一直十分重视社会责任的履行。有位经济学家曾说，大灾大难面前，考验的不仅仅是某个人或是某群人的道德品性,更是一个企业铁肩担重任,彰显品牌力量的时刻。

在重大自然灾害抢险救灾现场，厦工从来就不会缺席。无论是在汶川地震、舟曲泥石流、玉树地震等特大自然灾害面前，还是在北国冰封的除雪扫冰现场、江南洪涝灾害的救援现场，都能够见到厦工应急救援队伍活跃的身影。在这里，责任道义始终是放在第一位的。

在产业经济环境不景气，产能下降的情况下，厦工承诺不减员,不减薪,以对每一位员工负责任态度，让大家团结在厦工身边，群策群力，凝心聚力，共同度过这段经济的寒冬。

自中国实行经销代理制以来，就有一大批与厦工保持10多年以上的经销战略合作伙伴，甚至长达20年以上的并不在少数。同样的,在全国各地，厦工拥有一大批“元老级”的拥趸，他们中有很多是通过长期使用厦工设备而发家致富的或是见证了厦工设备助力当地经济建设大发展的。在他们眼里，厦工是最信得过的老伙计，是最让他们放心的民族品牌。

这就是厦工，不管外部经济形势如何变化，始终以高尚的责任道义，赢得了自己员工、经销合作伙伴、用户、社会的一致认可。

这就是品牌的力量！

责任编辑：Hermia