厦工:打造中国工程机械民族品牌翘楚

创新服务点燃品牌激情

后市场竞争阶段,服务品质的高低,往往成为影响品牌美誉度

最直接的因素。

品牌形象的建立与维护,很大程度上依靠服务来保障。“用心服务,厦工在您身边!”这是厦工对客户的真诚承诺,诠释了厦工“以客为尊,用心经营”的理念!

为提升服务品质,力争在最短时间和最小服务半径内,为客户排忧解难,提供增值服务。厦工一方面在各地与经销合作伙伴建立充足的原装正品配件库,确保配件的及时供应;另一方面,出台24小时服务保障制度,开通400服务热线,并在全国范围内建立了一支灵活机动的专业化服务团队,保证在第一时间内对客户的设备故障进行快速维修。

如今,厦工“同心圆”万里巡检活动已连续推出三年,以“亲情感恩”的服务心态,让厦工一家亲的真情实感回归到客户心中,设身处地了解客户需求并有针对性地提供各种服务——技术支持指导、更换配件或通过以旧换新形式进行产品置换,彻底消除客户的后顾之忧。

这种“亲情感恩”的管家式服务最直接有效地联结了厦工与终端用户的联系,实实在在让客户感受到厦工品牌的魅力,赋予了厦工品牌更多的激情与魅力,也让厦工品牌更加深入人心。

在海外市场上,过去海外客户所担忧的服务到位及配件供应等问题,如今随着厦工经销服务网点的铺开,远程培训软件的开发,当地维修服务工程师队伍的建设,也迎刃而解。通过这些措施,厦工基本可实现了海外市场的技术指导、售后维修、配件更换等工作。

责任道义抒写品牌力量

从产品品牌到企业品牌,从行业品牌到社会品牌,厦工一直十分重视社会责任的履行。有位经济学家曾说,大灾大难面前,考验的不仅仅是某个人或是某群人的道德品性,更是一个企业铁肩担重任,彰显品牌力量的时刻。

在重大自然灾害抢险救灾现场,厦工从来就不会缺席。无论是在汶川地震、舟曲泥石流、玉树地震等特大自然灾害面前,还是在北国冰封的除雪扫冰现场、江南洪涝灾害的救援现场,都能够见到厦工应急救援队伍活跃的身影。在这里,责任道义始终是放在第一位的。

在产业经济环境不景气,产能下降的情况下,厦工承诺不减员,不减薪,以对每一位员工负责任态度,让大家团结在厦工身边,群策群力,凝心聚力,共同度过这段经济的寒冬。

自中国实行经销代理制以来,就有一大批与厦工保持10多年以上的经销战略合作伙伴,甚至长达20年以上的并不在少数。同样的,在全国各地,厦工拥有一大批“元老级”的拥趸,他们中有很多是通过长期使用厦工设备而发家致富的或是见证了厦工设备助力当地经济建设大发展的。在他们眼里,厦工是最信得过的老伙计,是最让他们放心的民族品牌。

这就是厦工,不管外部经济形势如何变化,始终以高尚的责任道义,赢得了自己员工、经销合作伙伴、用户、社会的一致认可。

这就是品牌的力量!

责任编辑:Hermia

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厦门厦工机械股份有限公司

1.厦工简介厦门厦工机械股份有限公司,创建于1951年,1993年12月由厦门工程机械厂改制为上市公司(股票代码600815),是国家重点生产装载机、挖掘机、叉车、道路机械、小型机械、混凝土机械、桩工机械、环保机械、汽车起重机等工程机械产品的骨干大型一类企业。厦工作为中国最大的工程机械制造基地之一,目前拥有年生产40000台装载机、15000台挖掘机、5000台叉车、3000台路面机械的生产能力。2013年,厦工以“235.72亿元”品牌价值位列“中国500最具价值品牌排行榜”第67位,引领中国工程机械行业品牌的发展。  厦工拥有国家级技术中心、企业博士后工作站和福建省院士专家工作站,技术人才实力、软硬件条件、研发能力和研发成果均位居全国同行前列,先后拥有多功能液压缸、回油过滤、差速器、连杆装置、双泵合分流等值控制卸荷等800多项专利。1963年中国首台8-10吨三轮压路机在厦工诞生,1964年中国第一台轮式装载机在厦工试制成功,1983年中国首台侧面叉车在厦工研制成功,先后开创了中国工程机械自主创新的先河。六十多年来,厦工秉承创新、敢为、协动、超越,不懈努力,扎根中国,展望全球,以高品质产品和全方位服务协助客户事业腾飞,产品已出口到中东、非洲、东欧、东南亚、欧美等几十个国家和地区,在国内外广大用户中享有良好信誉。厦工产品高效、节能、灵活、可靠,广泛运用于矿山、工程、农林水利建设、港口码头等领域,积极参与国家重大项目建设、助力国民经济发展。1992年以来,厦工装载机、挖掘机、叉车产品已先后八次远征南、北极,为国家极地考察奉献出了自己的力量,是中国南北极考察独家专用产品。厦工产品还先后随中国人民解放军维和部队赴柬埔寨、刚果等地,参与世界维和行动,也是总装备部、总后勤部通过竞争性谈判唯一选定的装载机品牌。厦工产品长期广泛用于公路、铁路、水利、港口等基础设施建设和矿山开采,参与了三峡工程、青藏铁路、南水北调等国家重点建设项目。同时厦工也成为了首次批量直销台湾的大陆工程机械产品。厦工在全球拥有近200家优秀销售服务商,构建快捷的物流供应系统与技术支持体系,为客户提供专业工程机械系统解决方案。技术厦工,品质传承!厦工正不断加大技术研发和改造投入,提升产品竞争力,实施国际化战略,完善工程机械产业链,建立高效的企业运营机制、管理机制和人才机制,建设成为中国领先、国际一流的资产优良、技术领先、管理科学的国际化工程机械企业。2.厦工的创新之路1951年11月,厦工成立。1963年2月,厦工三重试制成功中国首台8-10吨三轮压路机。9月,厦工试制成功T54推土机、T75推土机。1964年5月,我国第一台装载机——Z435在厦工诞生。1978年6月,厦工试制成功ZL40铰接轮胎装载机,正式通过国家鉴定,并荣获全国科技大会成果奖。1980年,ZLD40轮式井下装载机获原第一机械工业部科技成果三等奖。1983年,厦工叉车研制成功中国首台侧面叉车CCC3A。1986年,厦工总装车间建成我国第一条步进式装载机装配流水线。1993年至今,厦工连续九次跟随中国极地科考队远赴极地开展科考,厦工装载机、挖掘机、叉车成为“中国南北极考察独家专用产品”。1994年元月,“厦工股份”(股票代码:600815)在上海证券交易所挂牌上市。同年"厦工"牌装载机、推土机荣获"全国知名品牌"。1997年,原国家机械工业部授予“厦工机械”为“中国机械工业名牌产品”。2001年12月,“厦工工业园”奠基仪式在厦门市灌南工业园举行。2003年10月,厦工装载机首先实现行业产销突破1万台;厦工工业园基本完工,并开始实施异地搬迁。2004年1月,厦工装载机被评为“中国名牌产品”。2005年,厦工机械商标被认定为“中国驰名商标”。2008年,厦工焦作北方生产基地正式建成投产。2009年2月,厦工荣获“成就辉煌—六十年工程机械成就展”十大知名品牌。厦工装载机成为行业首航台湾的大陆工程机械产品。同年,厦工挖掘机产销突破1000台。2010年,厦工荣获“年度福建省政府质量奖”。同年,厦工装载机实现累计产销突破20万台。2011年11月,厦工成立60周年庆典。同年,厦工被评为“全国机械行业文明单位”、“中国机械工业百强企业”,实现营业收入120亿元。2012年,厦工挖掘机大批量列装福建省交通运输抢险系统。2013年,厦工品牌价值235.72亿元,荣获“中国500最具价值品牌”第67位,工程机械行业第1位。
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