以质为先 开辟服务新路

挑战游戏规则，没有真枪实弹是不行的。作为国内营销事业部的一把手，王文超并不轻松，他深知，这后面隐藏着巨大的质量压力和服务压力。但是他坦言:“对山推产品的质量，我们还是非常有信心的。”对于三包期的延伸，他说肯定会增加运营的成本，但是作为行业的领头企业，山推必须这么做，他要让中国用户知道，“外国企业能做到的，中国企业一样能做到！国产品牌的推土机并不比国外品牌差，只有对产品质量高度自信的企业才敢做出如此承诺。”比肩国际品牌，是山推人的梦想。

3月初，山推举办了第5万台推土机下线庆典，王文超说，与那些年销量数十万台的产品相比，这个数字算不上大，但是对于一个近10年来，市场销量累计8万台的产品而言，这个数字的确值得骄傲。如今，山推推土机的市场占有率已经超过60%，这在其他行业可以说是绝无仅有的。

打江山难，守江山更难。随着国内龙头企业纷纷进驻推土机领域，这个行业的竞争将会更加激烈。虽然推土机产品是一个技术含量较高的机种，但随着中国研发和制造水平的提高，推土机的技术壁垒正在被打破。山推对于这一点有着清晰认识，王文超说：“未来行业的竞争将会是服务的竞争！”

早在2011年年底，山推就开始围绕服务展开一系列的工作部署。历时半年的调研与开发，山推“呼叫中心”于2011年12月1日正式上线，在山推所有代理店推广、应用。同期，山推颁布了推土机、压路机服务新政，2012服务年活动正式拉开大幕。

责任编辑：Hermia