工程机械行业一周扫描 行业春天或可期(图)
服务后市场
服务 2012制胜王牌
自2008年金融危机开始，风景一边独好的中国市场出现了一种怪现象，大家都在拼命扩大生产产能，似乎市场大的可以容纳中国工程机械行业如此“疯狂”巨大的产能增长。然而，2011年中国工程机械经历了前高后低的大起大落，迎来工程机械行业的低潮期。工程机械行业龙头企业三一、中联等目前都已经将服务放在行业竞争的第一位。市场惨淡的情况下，得服务者得天下，2012服务将成为企业在市场竞争中制胜的关键点。
山推品牌服务交流会启动
3月15日，山推“万里服务走基层”营销主题活动即品牌服务交流会启动仪式在上海成功举行，将山推人“价值引领、服务共赢”的理念在上海区域得到大力的推广和传播。
山推将2012年定位成“品牌服务年”，对推土机、压路机系列产品的用户率先推出一年不限工作小时的服务承诺，将GPS、呼叫中心、山推ERP系统有效结合，为用户提供产品第一手现场资料，时刻关注设备使用状况、油耗、位置等，提供切实有效的服务方案及专家级保姆式服务。
山重建机试乘试驾
3月19日至20日，山重建机JCM代理商山东凯迪员工携手客户共计400余人来到山重建机参加试乘试驾活动。
夏禹武总经理指出，山重建机将专注、专业做好工程机械行业第一大产品——挖掘机产业。他强调，山重建机将把社会责任放在首位，为客户提供更好、更适用的产品及服务。
力士德全力打造服务铁军
近日，力士德代理商沈阳众鑫公司开展了一次以“龙啸行动”为主题的军事训练，借此锻炼服务人员雷厉风行的办事风格，为今后的服务工作打下更加坚实基础。
经过一个星期左右时间的军训，力士德服务人员不仅进一步提升了自己的业务能力，他们更学会了雷厉风行的做事风格和细心热情的服务理念。相信他们在今后的工作中，会以更完美的服务回馈广大客户，为力士德打造精品服务贡献自己的力量。
随后，3月中上旬，力士德“龙啸行动”正在四川省火热进行中，并引起了强烈的市场反响。
玉柴完成“两会”服务保障
2月初，玉柴客户服务中心技术科专门制定了《2012年全国“两会”保障方案》,以“确保两会期间玉柴首汽参会车辆及装配玉柴6LYC6L自主气体机的公交车辆在长安街亮点线路正常运营”为目的的，成立了以销售公司副总经理兼客服中心客户服务中心主任张廷为组长的服务保障领导小组。
北京方面，作为历年全国“两会”主要接送车辆单位，首汽集团共准备了184辆主车，其中11辆备用车，其中有70多辆配装了玉柴发动机，对于玉柴服务技术人员的提前到位，首汽集团倍感放心，这不仅是因为玉柴的服务保障团队与首汽的车队早已是合作多年的战友，更因为今年玉柴确立的保障方案综合了多年的经验教训，“零故障”的目标任务，定能安全高效地完成接待任务，为两会的胜利召开添上华丽的春色。
日立建机“建机之鹰”服务
3月20日，日立“建机之鹰”产品宣传车正式启航。作为流动式宣传载体，“建机之鹰”具备可视化、实物展示、现场讲解、流动服务和试用互动等完备功能，其内部安放了再生发动机、液压大泵、马达、活塞杆等机械实物及配件模型，客户通过比较和试用，能够准确地理解纯正配件与副厂件的区别。日立建机和代理商共同打造新的产品及服务宣传方式，随后该服务车将在全国各区域巡回展出。
斗山启用CALL CENTER系统
以客户为导向，追求革新是斗山公司的经营方针。CALL CENTER的成功构筑并运营使斗山和代理商有了统一的客服电话和先进的管理系统，斗山与代理商可以实现统一的客服管理和时时的服务过程管理，构筑客户支援业务的标准化，实现斗山服务水平的提升，塑造客户所感动的品牌形象。
CALL CENTER采用统一的系统，统一的服务器资源，统一的电话号码(4000-777-888),基于安卓智能操作系统的MOBILE终端，使斗山，代理商，服务人员，客户都可以在同一个平台下进行工作和信息交流，改变了过去分散式的管理模式，使服务更透明，更高效，并将进一步提高客户满意度。
克瑞塔机4S店首创服务模式
在2011年建筑起重机械分会年会上，建筑起重机械分会会长许武全做的报告中预计2012年塔式起重机行业销售额将达到350亿元，销量达到12万台左右，逐步进入稳定增长期，施工升降机行业销售额将超过100亿元。
责任编辑：Hermia
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