省油动力潍柴行担当领跃之责 掀起绿色风暴

独具潍柴特色的后市场服务平台

以提升用户满意度为主线，把提高服务及时性和有效性作为切入点，进行政策及管理模式的调整，以保内带动保外，充分5P服务工程的综合优势，最大限度的为渠道和用户创造价值，着力打造发动机“全生命周期”和独具潍柴特色的后市场服务平台。

潍柴动力客户服务中心总经理王长亮

 创造发挥营销模式的竞争力，提升顾客的产品体验，以品牌号召力和渠道力量保持差异化竞争优势。在行业内，潍柴早在2002年便提出了“服务产业化”的理念，引导行业实现了从“卖产品”到“卖服务”的变革。而应对以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，为消费者提供更多的附加服务，建立在信息化系统上的售后服务管理，潍柴在有效整合多家售后服务点的同时，打造了以“服务新干线”为标志的服务品牌。其“服务新干线”以“用户满意是我们的宗旨”为服务理念，秉承“说到，做到，更周到”的服务承诺，全力为用户提供专用网络、专业配件、专业人员、专用机油 的“四专”服务，力求让用户更满意、更放心。当前，潍柴现有的后市场业务已经涵盖了服务、备品、油品、再制造和专属技术产品等五大板块，，并建立了3800家维修服务站，提出具有新意的5P服务工程：专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造。近几年随着潍柴5P服务工程的实施，使服务渠道具备了五项明显优势，即技能优势、硬件优势、信息优势、人脉优势和批量优势，今次潍柴在商务大会上又提出了“战略指引、渠道共享、共赢发展”的后市场战略，其核心理念是“让用户省钱、让渠道赚钱”。对正确的引领客户接受规范的保养和维修服务将起到深远意义。

责任编辑：Amanda