第三届工程机械服务总监论坛聚焦四大热点

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长、秘书长李志勇

在本次服务总监论坛最后环节，中国工程机械工业协会工程机械维修及再制造分会秘书长李志勇对论坛做了总结性发言。“今天的服务总监论坛，大家讨论的都很热烈，通过这些彼此间的沟通和了解，熟悉了各自在售后服务过程中遇到的各种问题，相信对于大家日后的工作是个促进。随着当前市场压力的不断加大，下一步无论是制造商还是代理商的售后服务，我相信后期这个工作面临的挑战和提升空间都非常大。”李志勇表示，当前很多工程机械企业将销售和服务都作为非常重要的两个方面，是并列的关系，这也是一种理念上的提升。“后期，工程机械后市场的服务和变化提升方面，需要行业企业不断去创新，否则我们就缺乏足够的竞争力。”

对于如何提升后市场领域的盈利能力话题，李志勇秘书长表示，如果企业希望在这方面有所产出和收益，就必须舍得前期的各种投入，包括资金、人力、设备等方面的投入，否则后市场盈利将无从谈起。

由价格战到服务战，市场竞争早已蔓延至售后服务领域。“客户对服务的需求是无止境的，服务标准在竞争的促进下不断提升。服务要投入成本，而服务标准与产品价格不同，只能升不能降。”李志勇秘书长表示，当前市场上价格战的现象很多，如果企业要打“服务战”这张牌，需要企业一定要慎重，因为客户的服务标准及质量，需要企业投入的时间和精力更多，并不是一蹴而就的，服务不能停留在表面或口号上，是需要为客户做出实际的承诺和动作。

“在售后服务人才的培养方面，部分行业企业已经在服务人才体系建设方面形成了自己的标准，并且和社会办学力量、相关院校进行合作，这将更加促进工程机械行业售后服务人才的进一步培养。”李志勇表示。