第三届工程机械服务总监论坛聚焦四大热点

话题四：售后服务人才的培养

点评：当前，用户在购买设备后越来越重视服务效果，优质的服务需要通过优秀的服务人员来实现，建立一个什么样的售后服务人才培养体系，已经成为企业售后服务的核心能力。

张铁：以先进服务模式架构并启动后市场

山东交通学院工程机械研究所所长张铁教授

对于行业企业而言，优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现，建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速的培养出售后服务人才，成为我们每一个企业、每一个代理商、每一个从业着非常艰巨的任务。

山东交通学院工程机械研究所所长张铁教授认为，鉴于当前我国宏观经济形势，宏观经济的发展依然要靠投资，可4万亿投资如泥牛入海，难撼大势，唯有通过“取之于民，用之于民”之计，借助城镇化运动期，住房、水、电、暖、燃气等市政设施将向民间开放之机，撬动民间资本。

他表示，本世纪前10年是我国挖掘机技术引进、消化、吸收的阶段，方兴未艾，后10年将是工程机械后市场、服务模式建立的大兴之时，根据现代设备管理工程学科，张铁所长提出“先进服务”模式，依此架构后市场。该模式的核心环节为协同、管理、培训，协同，要求技术服务人员和用户紧密合作，协同对设备进行管理，使所创价值最大化。【查看全文】