徐工RP903摊铺机国道205唐山段施工侧记

售后服务  高效及时

“厚则聚众，众聚则强。”一个底蕴博厚的优秀企业，一定源于一支强力精干的出色团队。在徐工就有这样一支“野战部队”，他们常年驻守在外，四处奔波，足迹遍布大江南北。摊铺机作为路面施工设备中的贵族，大多身价不菲。徐工为了能更好为客户提供高效及时的售后服务，专门培养了一批专职摊铺机售后服务人员，为客户提供保姆式的售后服务，真正做到了哪里有徐工的摊铺机，哪里就有徐工的售后服务人员，服务人员成了客户心目中徐工摊铺机最忠实的守护神。

吕延祥师傅就是“守护神”中的一员，主要负责京津唐地区徐工摊铺机的售后服务工作。吕师傅还曾被派往海外为徐工的摊铺机保驾护航。“从2011年下半年开始，由于资金问题开工率下降明显，导致销量缩减。2012年，京津唐地区新购进的徐工摊铺机大约有14台……”采访被吕师傅电话急促的铃声中断，电话来自徐工400客服热线。吕师傅说：“客户的一台摊铺机等待维修，电话打到了徐工400客服中心，我要再第一时间联系离客户最近的售后服务人员。自从400客服中心成立以来，我们接到的电话相比以前多了很多，但是能为用户及时提供服务是我们一线售后服务人员最大的慰藉。目前这2台摊铺机一直很稳定，工作以来从未出现过任何问题，即便如此，我还是每天要到现场和机手们了解设备工作的情况，并教给他们一些日常维护的注意事项，这样就避免了一些不应有的停机维修。”几通电话下来我们已经到达了施工现场，刚刚下车，项目部的工作人员就给我们送来了绿豆汤，绿豆汤不仅消暑止渴，同时承载着吕师傅与现场施工人员之间在工作与沟通中建立起来的深厚友情，也是项目部与施工人员对吕师傅高质量的售后服务认可最好的例证。

从1989年研发制造国内第一台具有自主知识产权的全液压摊铺机S1700，到1997年全球首创稳定土摊铺机技术并开发成功全球第一台稳定土摊铺机WTU75，再到2008年国内第一台第四代智能型摊铺机RP1356研制成功。徐工摊铺机保持着迅猛的发展速度，创造了中国路面机械发展史上一个又一个第一。有了强大的技术研发实力满足用户的需求，又有一支精良的售后服务团队保障，使徐工的摊铺机连续十年销量保持全国第一，尤其是大型高端摊铺机一直在国内市场处于领先地位，目前在中国各级别公路工程中施工的摊铺机，近半数产自徐工。徐工的每一名员工也都在履行着他们对客户的承诺：徐工，徐工，祝您成功！

徐工RP903摊铺机是9m家族的新成员，该机是为了满足国内路面施工对设备要求越来越高而研发的集成了当今世界先进的机、电、液、信息和通讯技术于一体的高新技术产品。该产品采用智能一体化控制技术，具有优越的控制精度和操控性；运用先进的GSM/GPRS和GPS通讯与定位技术，可实现远程监控、故障诊断和智能服务；配置符合二阶段排放标准的道依茨发动机，节能环保；熨平板配备自动快速电加热和集中润滑装置，使用维修保养方便；左右输、分料采用四套独立的全液压传动，料位采用进口超声波传感控制技术，保证全比例均匀供料，采用密实度自动控制专利技术，提高密实度的均匀性，采用摩巴高精度智能化找平控制系统，具有找平精度高、抗干扰性强；新一代智能一体化摊铺控制系统，强化了智能摊铺作业管理功能，可对全车功能进行实时监控和故障诊断，提示并指导操作者完成对故障的实时处理。