柳工欧洲公司“服务万里行活动”纪实

柳工服务人员培训经销商

市场的核心动力  用户的产品需求

汇聚了VOLVO、JCB、利勃海尔等著名工程机械生产商的欧洲市场，是世界顶级市场之一，是国际品牌竞相争夺的主战场。市场的“核心动力”就是产品和研发，只有设计出符合欧洲法律法规、满足欧洲用户需求、适应市场的产品，才具备了市场竞争的基本条件。

在柳工股份公司国际营销事业部产品总监廖克斌的组织下，公司装载机、挖掘机、平地机、小型机各事业部抽调了研发人员，分别走访了德国、波兰、以色列等9个国家50多个关键客户。通过走访用户，面对面沟通，实地操作，获得了大量第一手的准确需求信息，为客户提供性能更优的产品奠定了基础。

CAT的K系列产品和VOLVO的G系列产品都在2012年争相上市。在整个欧洲还没有完全摆脱欧债危机的时刻，国际品牌依然强势推出新产品、新技术，在一定程度上刺激了市场。产品的技术储备，是一个企业源源不断的“动力”所在。只有创新出更经济、更可靠的产品，才可能在欧洲这个高端市场获得成功——用户的产品需求，是我们努力的方向，是市场的核心动力所在。

服务培训 桃李满欧洲

“欧洲服务万里行”活动开展的其中一个不可或缺的环节是给经销商的售后服务人员进行技术培训，以提高经销商的服务能力。

柳工股份公司国际营销事业部技术服务部和柳工欧洲公司先后联合举行装载机、挖掘机的技术培训和LCS（柳工三包索赔系统）培训。3月、4月期间分别在波兰和土耳其举行了培训。培训共有瑞典、挪威、芬兰等12个国家的经销商共22人参加，是迄今在欧洲开展的最大规模的服务培训。学员测试的合格率达到了100%，课程评价达到90-92%。

柳工欧洲公司还将继续加大培训密集度，采取轮换培训主场等多种创新方式，让欧洲区域的经销商更全面地了解柳工产品的维护和保养知识，从而不断地提升经销商服务队伍的服务能力。