天津建筑机械:认真钻研业务 掌握服务技能
于江山同志是2010年由大同机车高级技工学校毕业,到天津建筑机械厂工作的新员工。天津建筑机械厂是我国最早从事履带式推土机生产的企业,1958年制造出全国第一台履带式推土机, 1993年在国内率先实现销售推土机超万台,现为国家铲运机械重点骨干企业。先后隶属国家建工部、机械部、中国人民解放军铁道兵、中国人民解放军总后勤部。该厂生产标准型、湿地型、高原型、超湿地型、环卫型、森林采伐型、电力型移山牌推土机。
于江山同志参加工作以来,爱岗敬业,严格要求自己,一心扑在售后服务工作上,充分认识到售后服务工作是公司对外的枢纽单位,是对外的窗口,其工作零散,随机性大,综合性强,性质举足轻重,具有较强的市场影响力,售后服务的好坏,直接影响企业的信誉,对“移山”品牌起着至关重要的影响作用。
于江山作为一个新毕业的学生到销售部时间虽然不长,但他最大特点是勤奋好学,虚心向老同志请教学习,很快进入角色,并做到学用结合,能够认真钻研业务,熟悉推土机的结构特点,掌握推土机各个部件的原理、结构、维护、保养及拆装方法,掌握各种推土机的故障排除方法和修理技能。
售后服务工作遍布全国,要求每一个业务员必须能够掌握维修服务的要求,他进步很快,已经基本达到独立工作的要求。他在技术咨询服务上耐心细致,积极解答用户提出的问题,耐心解释并提出指导意见,帮助用户解决实际问题,获得了用户的好评,维护了品牌的声誉。
在售后服务中时刻注意企业的形象和自身形象,以用户满意为宗旨,按照工厂的服务理念:“保证用户放心使用移山产品;用户多一些方便,移山就多一份信任;用户每损失一天,移山就丢掉一块市场;用户不会使用移山产品,不是用户的错,而是移山服务工作没有做到位”。本着服务部“为用户创造价值、提升服务品质,全力推行售前、售中、售后全过程服务”的工作目标,热心的为用户服务。服务定位
于江山同志作为一名新兵,努力提高自身的思想素质和业务素质,摆正自己的心态,由于推土机都是在野外露天作业,与钢铁打交道,炎炎夏日的暴晒下,车体热的烫手,皮肤晒得黢黑,在寒冷的冬季,要顶着凛冽的寒风,手冻僵了也要拿起扳手,抡起大锤,搬动铁架,雨雪天气也不能休息,但从不叫苦喊冤,一心扑在工作上,获得用户和售后服务部的一致好评,顺利完成各项工作,大家说他是天津建筑机械厂服务队伍中的未来之星。
责任编辑:Winnie
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