天津建筑机械:认真钻研业务 掌握服务技能

于江山同志是2010年由大同机车高级技工学校毕业,到天津建筑机械厂工作的新员工。天津建筑机械厂是我国最早从事履带式推土机生产的企业,1958年制造出全国第一台履带式推土机, 1993年在国内率先实现销售推土机超万台,现为国家铲运机械重点骨干企业。先后隶属国家建工部、机械部、中国人民解放军铁道兵、中国人民解放军总后勤部。该厂生产标准型、湿地型、高原型、超湿地型、环卫型、森林采伐型、电力型移山牌推土机。

于江山同志参加工作以来,爱岗敬业,严格要求自己,一心扑在售后服务工作上,充分认识到售后服务工作是公司对外的枢纽单位,是对外的窗口,其工作零散,随机性大,综合性强,性质举足轻重,具有较强的市场影响力,售后服务的好坏,直接影响企业的信誉,对“移山”品牌起着至关重要的影响作用。

于江山作为一个新毕业的学生到销售部时间虽然不长,但他最大特点是勤奋好学,虚心向老同志请教学习,很快进入角色,并做到学用结合,能够认真钻研业务,熟悉推土机的结构特点,掌握推土机各个部件的原理、结构、维护、保养及拆装方法,掌握各种推土机的故障排除方法和修理技能。

售后服务工作遍布全国,要求每一个业务员必须能够掌握维修服务的要求,他进步很快,已经基本达到独立工作的要求。他在技术咨询服务上耐心细致,积极解答用户提出的问题,耐心解释并提出指导意见,帮助用户解决实际问题,获得了用户的好评,维护了品牌的声誉。

在售后服务中时刻注意企业的形象和自身形象,以用户满意为宗旨,按照工厂的服务理念:“保证用户放心使用移山产品;用户多一些方便,移山就多一份信任;用户每损失一天,移山就丢掉一块市场;用户不会使用移山产品,不是用户的错,而是移山服务工作没有做到位”。本着服务部“为用户创造价值、提升服务品质,全力推行售前、售中、售后全过程服务”的工作目标,热心的为用户服务。服务定位

于江山同志作为一名新兵,努力提高自身的思想素质和业务素质,摆正自己的心态,由于推土机都是在野外露天作业,与钢铁打交道,炎炎夏日的暴晒下,车体热的烫手,皮肤晒得黢黑,在寒冷的冬季,要顶着凛冽的寒风,手冻僵了也要拿起扳手,抡起大锤,搬动铁架,雨雪天气也不能休息,但从不叫苦喊冤,一心扑在工作上,获得用户和售后服务部的一致好评,顺利完成各项工作,大家说他是天津建筑机械厂服务队伍中的未来之星。

责任编辑:Winnie

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天津移山工程机械有限公司

天津移山工程机械有限公司(原天津建筑机械厂)是我国最早从事履带式推土机生产的企业,1958年制造出全国第一台履带式推土机,1993年在国内率先实现销售推土机超万台,现为国家铲运机械重点骨干企业。先后隶属国家建工部、机械部、中国人民解放军铁道兵、中国人民解放军总后勤部,现隶属于国务院国资委直属的新兴铸管集团有限公司。齐备的产品种类,雄厚的研发实力  公司坐落在天津市河北区,产品有7个系列40多个品种的履带式推土机、两种吨位等级的液压挖掘机,履带式推土机产销量在国内市场处于第三位。公司1998年1月以来连续多次通过了ISO9001质量管理体系认证。2005年度获得中国企业改革全国示范单位。T120履带式推土机从1986年开始被解放军总装备部工程兵确定为列装产品,1998年在消化吸收日本小松先进技术的基础上,生产的移山TY160履带式推土机,成为我军新一代军事工程施工装备。  公司1985年率先从日本小松制造所引进了八十年代中期具有国际先进水平的D60(机械传动)、D65(液力传动)两个系列六个机型的履带式推土机生产制造技术。产品具有设计先进、操作方便、整机可靠性好、使用寿命长、作业效率高、比功率大、油耗低、噪声低、用途广等特点。TSC180超湿地型推土机,履带最低接地比压只有21kPa,是目前国内生产的接地比压最小的推土机,成为国内湿地和沼泽地作业不可替代的设备。最新推出的改进型THS160环卫型推土机,加大了履带板的宽度,减小了接地比压;使用性能得到进一步提高,对驾驶室进行了重新设计,使驾驶工作环境更舒适。移山牌环卫型不同规格型号的系列产品,可以满足国家城镇化建设对垃圾处理设备多样化的需求。  公司不断研发制造独具特色产品,智能型TYD200型静液压动力转向模块式推土机,整机采用模块式设计、液力机械传动和动力转向,负荷传感式液压系统,液压先导控制,集机、电、液技术一体化,性能指标达到国际先进水平,目前属国内首创,获得国家专利。  公司具有自主开发能力的机、电、液核心技术,培养了一支优秀研发队伍,不断改善研发环境,在优化设计中使用有限元分析等模拟试验的设计手段,提高了零件的可靠性、适用性、可维护性,缩短了新品的开发周期,加速了产品的更新换代。形成开发调研、产品设计、制造工艺、性能试验一套完整的技术开发体系。通过引进、吸收、创新,形成生产一代、开发一代、规划一代的产品开发格局。全新的营销理念,一流的服务水准  公司营销理念是通过经销和选用移山产品,使经销商和用户获得最大利益,把用户满意作为衡量服务工作的最终标准。以保健式服务和超值服务为企业经营理念,追求全方位、主动、快捷、高效的高档次服务标准。服务宗旨:诚信为本、用户至上、全面支持、创造价值。服务定位:挑战传统、适应市场、整合服务、提升品质。服务工作目标:为用户创造价值、提升服务品质,全力推行售前、售中、售后全过程服务。深厚的文化底蕴,独特的企业文化  自1958年生产“中华第一台”至今,移山在发展过程中形成了深厚的文化底蕴和独特的企业文化。当代“愚公”将秉承“能拼搏,不怕难,有志气,敢争先”的移山精神,振兴民族品牌,抒写企业更加辉煌的篇章。
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