三一泵送“一生无忧”服务承诺践行纪实(图)
两小时到达
9月22日,沈阳客户梁先生致电调度中心,反映其一套今年5月份购买的搅拌站出现故障,由于设备正在生产,客户非常着急。了解情况后,服务工程师李工两小时之内赶到了客户现场,快捷高效排除了故障,客户对此表示了高度认可:“三一快捷高效的服务是我在其他厂家身上体会不到的。”
24小时供货
9月19日,泵送配件计划部接到邯郸、杭州2单特急计划,工作人员秉承“急客户之所急,想客户之所想”的精神,根据“常用配件24小时内满足,超时400元/天补偿”的承诺,克服重重困难,让配件当天顺利发出,保证了24小时内到达。其实这两单配件都为非常用配件,如此高效的配件供应得到了分公司和客户的充分肯定。在回访客户的时候,客户发自内心地表示:“谢谢,你们辛苦了!”
胶管漏油免费更换
9月16日,新疆某客户反映一台48米泵车的三联胶管出现漏油故障,服务工程师核实情况后,根据“胶管3年内出现漏油免费给予更换”的承诺,立即请示公司领导给予免费更换。没多长时间,新的胶管便无偿赔付给客户,客户盛赞三一“一诺千金”。
这只是客服代表讲述的一个缩影,在交谈中,记者能真切体会到他们心中的那份真诚与自豪,更能深刻感受到“一生无忧”这四个字在全体三一泵送服务人员心中不可取代的地位。在三一泵送服务人员的心灵最深处,“选择三一,一生无忧”绝不仅仅只是一句口号,它是一份虽远必至的承诺,是一种重若千钧的责任,他们会克服重重险阻、付出巨大代价去兑现它。(作者:梅锋)
责任编辑:Hermia
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