三一重机服务工程师晋中团队:三一与您同行(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“三一服务 因您而动”这不仅仅是三一口头上喊出来的嘹亮号角,更是三一人用行动诠释了这一赋予顽强苦战精神的服务真谛。

8月25日,晋中分公司服务主任张银和工程师王亮正在远至200公里的左权为客户挖机进行显示屏系统程序升级,此工作是一项比较富有技能性的服务工作。

恶劣的维修环境

恶劣的维修环境

下午3时左右,正在百忙之中的张银突然收到呼叫中心下达的召请服务订单,称现已工作13000H的祁县客户王先生(挖机型号:SY220 挖机编号:LSY820C190503353)挖机托链轮断裂,挖机无法干活。服务人员张银马上与客户取得联系,了解故障后立即由刚刚服务完毕的一个客户工地赶往办事处取配件,因道路偏远,且路况不好,一路上张银隔半个小时安抚一下客户。

电话里的客户语气显得焦急万分,他非常担心服务工程师是否能尽快维修好,因为挖机是在深长的隧道里施工,隧道前还有30CM左右的积水,但令客户没有想到的是服务人员在到达现场后,与客户再次解情况后,没有丝毫的犹豫,立即穿着雨靴向挖机靠近。

维修人员向挖掘机靠近

维修人员向挖掘机靠近

维修人员与操作手进行交流

维修人员与操作手进行交流

隧道里的环境相当的恶劣,连手机也没有信号显示,在行进过程中还伴随着阵阵的施工的炮声,时不时还有碎石头掉下来,但想想客户焦虑的眼神,他们顶着危险一步一步前进着,终于到达挖机跟前了,仔细检查了挖机后,他们发现,该挖机因工作时间较长,拆装过程中肯定困难重重,且隧道里空间有限,无法自由去发挥工具的作用......

一连串的问题蹦在他的脑海里,但稍作停顿后,他们开展工作了,因为他们知道,“想客户之所想、急客户之所急”是他们永远遵循的服务信念。最终在两个小时后,他们克服重重困难为客户解决了故障。

故障处理完后,为了让客户更加放心的施工,他们对挖机进行了全身“体检”,之后又对操作手进行了简单的培训,在结束时发现已是晚上11:00左右了,客户握着工程师的手一直在说谢谢,称对待保外客户还这么用心,买三一挖掘机真是买对了。

听着客户发自内心感谢的话语,虽然满身的泥泞,还伴随着饥饿,但他们一直微笑着,告知客户这是应该的,在告别客户后,消失在了茫茫的夜色中。

责任编辑:Winnie

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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