三一重机服务工程师符永玉:位居温州第一(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
在温州分公司的团队里有着这样的一支服务队伍,他们无处不在,只要客户有需要的声音,就能在最短的时间里赶到客户的身边;他们无所不能,没有什么故障会难倒他们服务的步伐;他们无怨无悔,无论遇到再大的困难也不会退缩……而这支队伍里有着这样一位服务工程师,大家都亲切的叫他“老符”,他以丰富的人生阅历,专业的技术水平,良好的职业素养,将服务作为自己的终身事业。在他的这份事业里有着这样或那样的感人事迹……
满头大汗的老符
7月,酷日当头,室外温度高达40多度,路面都升腾出阵阵热气,即便如此服务的兄弟们都还在一线忙碌着。一台从楠溪江打捞上来的215正在被紧急抢修。挖机所在位子土质松软不慎滑落,由于抢修设备有限,吊上的挖机只能放置于浅滩上。老符当机立断对挖机的发动机、电气及液压件进行排水抢修。由于工程量较大,施救地点偏远,他们都顾不上吃饭,饿了也只是喝了点矿泉水充饥。
下午4点,渐渐上涨的潮汐渐渐漫过了小腿,来时的路面已经漫过轮胎,大桶的液压油也只能换装成小桶,靠他的双肩一趟趟的把几十桶的油扛到1里外的挖机边上。此时的老符深知自己的责任重大,如果在潮水漫过车身前还没能让挖机启动,那能放弃今天的抢修,放任不管的话挖机再浸泡一个晚上无疑会加重客户损失。此时,老符不再多想,果断将挖机改为液控,从蓄电池直接接电到PPC电磁阀,更换了几个重要的电器元件。当时的潮水已经没及履带,老符钻到挖机下面时,刚好淹到胸口。晚上7点左右,挖机终于行驶到安全地段。由于长时间浸泡在水里,老符下肢的皮肤已经泛白,但是他没有怨言,甚至拒绝了客户要送锦旗的要求。
老符入司以来,节假日从未请假回家,自己的老胃病困恼着他多年也从未请假看病,胃药从不离身,实在顶不住了就在车上小歇,不敢耽误客户一点时间。在温州区域,他一个人就负责70多台机器,客户从未有过抱怨。服务满意度一直位居温州第一。
他就是这样一位求真务实,信守承若,勇攀高峰的人,将客户满意作为服务工作的第一准则,为公司发展默默奉献自己的力量。
老符正在仔细清洗机器零件
工作中老符认真而仔细
纪念一下,与修好的机器合影
责任编辑:Ben
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