三一重机服务工程师张昆:三一精神的彰显者(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
2011年8月6日是非常炎热的一天,服务人员一早就出去做整改与维修了,留张昆一人在办事处待命,等待突发事件,一上午时间,张昆做完手头该做的工作,眼看中午到了,吃完午饭,张昆发现办事处外停放样机脏了,他放弃难得的休息时间,在炎热的中午不畏酷暑,把停放在办事处的两台样机清洗了一遍,此时的他已是汗流夹背,可他默默的奉献着,从来也没什么怨言。
张昆正在维修机器
就在他刚刚坐在自己的办公桌前,倒了一杯水,刚喝下一口的时候,这时电话响了,是朔州山阴客户许照鑫打来的电话,客户在电话里显得非常着急,挖机在隧道里施工,油缸断了,由于着急,客户也没说清是什么油缸断了,张昆在电话里听了客户反映的情况后,并安慰客户不要着急,我会尽快给您处理,并指导客户拔打4008服务热线。
张昆挂断电话后,一刻也没闲着,他在库房准备好了所需要的工具和所要更换的配件,由于服务人员出去服务了,他和配件助理两人把所要更换的配件从库房拖出来,由于服务车不在,张昆让配件助理一边打出库单,自己则跑出去租车,车租好后,三人把油缸装上车,杯里的水都没顾得上喝完,他就匆匆的走了。
张昆的三一精神感动了客户
到了现场后,他认真的为客户检查完故障后,确定油缸不是被砸断的,并告知客户可以做索赔,就这样,张昆又开始了新一轮的工作。
在维修过程中,他不怕苦不怕累,一心想着客户,为客户排除故障,使客户的损失减少到最小,经过一个多小时的紧张工作,张昆为客户换好了油缸,并让客户试了半个多小时后,确定挖机正常,随后又给客户做了一次全面的检查,未发现任何的异常现象,客户在服务报告上签完字后,脸上漏出了欣慰的笑容,张昆的脸上却没看到一点的疲惫,只是憨憨的笑着,客户握着张昆的手,不愿放开,嘴里不停的说着“谢谢”,张昆微笑着说“这是我们应该做的”。
此时的天色已晚,客户极力挽留张昆吃完饭再走,张昆婉言拒绝了,非常感谢客户的好意,并说“天晚了,山路不好走”,张昆整理好旧件后,再次与客户握完手后,消失在了夜色中……当他回到办事处,已是晚上9点多了,饭也没吃,脸也没洗,便一头扎进了被窝中,因为他太累了、太累了……
他的这种精神,值得我们三一的每位服务工程师学习!
责任编辑:Winnie
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