三一重机服务工程师赵志义：服务客户比相亲急

2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。

专题分享：”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

“嗯，好，您放心，我马上到！”他低头看了看表时间是2011年5月1日下午17点50分，此时他唯一想法的是立即赶到打来电话的客户施工现场。他来不及想他回家的车票是几点，甚至没时间想家里饭桌上母亲张罗的一桌子可口的饭菜。他就是三一重机昆山区域的服务工程师：赵志义。

2011年5月1日17点46分，太仓客户周老板的驾驶员许先生着急地拨打了4008电话，急切地说道：“我挖机左侧行走不了啦！”“你们赶快派人来修啊！”。赵志义在接到4008服务电话并与客户取得联系后，就和其他几位服务兄弟带上配件直奔客户工地。虽然当天是“五一劳动节”，他口袋里揣着晚上19点回湖北老家的火车票，身为大龄青年的他家里刚给介绍的对象正在等着见上一面，然而他认为作为一个服务工程师，就应该把客户的问题及时解决，刻不容缓。

到了客户工地，他利落地排查故障点，发现是行走马达减速机故障，需更换行走马达减速机总成、行走马达、驱动齿，这时天已经完全黑了，大灯的光影里赵志义和他的两个兄弟汗流浃背。

“不行，这个驱动齿上的螺丝孔与减速机上螺丝孔型号对不上”一个兄弟满身油污的直起腰来，吃力地说道。“那怎么办啊？”客户明显着急起来，这时已是晚上11点多了，“您先别急，我现在马上回去换！”，赵志义一马当先给了客户一个放心的回答。

赵志义连夜赶回配件仓库，但却怎么也没找到相同型号的配件，经仔细检查该型号驱动齿编码正确。那是什么原因呢？这个什么困难都不怕的小伙子也发起愁来，“会不会是同一编码的配件有不同型号呢？”赵志义一拍他那特色的鬈发，又来了精神。虽然是放假期间的半夜十一点多，但是赵志义还是拨通了三一重机配件部的电话，赵志义想，这样做重工的兄弟肯定会理解的，因为公司一切为了客户的宗旨在每一个三一人看来始终都是一致的。电话通了，可是工厂的配件仓库也找不到与该型号相匹配的驱动齿。

等赵志义回到客户工地说明原委，客户急了：“这没有货怎么办啊？要不你们先在我工地上休息一晚，明早再想想办法吧，你们可一定要帮我修好啊，我这个工程就指望它了。”赵志义理解客户着急的心情，工程的进度是耽搁不起的。于是说道：“老板您放心，我这两位兄弟先在您工地上休息一会，我肯定会想办法帮您解决的！我去去就来。”赵志义将配件抬上车就消失在空旷的工地里。

这个人如其名的小伙子可不是回了宿舍去休息，而是连夜开车找遍了太仓所有的驱动齿加工厂，他想将旧的配件加工一下应客户所急。在漆黑的街道上，赵志义焦急地开着车。终于他看到了加工厂的灯光。他仿佛看到一丝曙光……

凌晨5点，当赵志义将加工好了的旧驱动齿带回客户工地替客户安装上时，看着赵志义布满血丝的双眼，客户握着他起满血泡的双手，感动的双眼沁满了泪花：“三一服务，我放心！”

是的，这个小伙子永远让客户放心，在三一像赵志义这样的员工何止千万，他们秉承三一 “一切为了客户，超越行业标准，超越客户期望”的精神。想客户所想，急客户所急。“只要您一个电话，其余由我来做”。这何止是一句承诺，更是三一人永远追求的职业操守。

回到宿舍，赵志义拨通了妈妈的电话，在短暂的嘟声之后，他听到了那让他再熟悉不过的声音。他的心中充满了温馨。

“妈，我五一回不去了，您老多保重身体啊！”赵志义深情的说道。

“儿子啊，你怎么这么不让人放心呢？你这样啥时能讨着媳妇喔？”妈妈不无担心地说道。

“妈，您放心，我一定会让您抱上孙子的。”赵志义说道

此时，他的眼角噙着泪花，声音有些哽咽。

“臭小子，这肯定没有你那个什么4008电话管用”。

“哈哈哈·····”赵志义爽朗地发出笑声。

放下电话，赵志义的眼角展开了一丝温馨的笑容，他的心中一直想着：妈妈，还有好多客户在等着我啊。

在三一，“一切为了客户”已不只是一句简单的口号，它已经深深地刻在了每一个三一人的骨子里，是三一人永远的追求！

责任编辑：Eason