三一重机服务工程师徐磊:寒冬腊月捞挖机(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
2010年6月2日这一天是徐磊终生难以忘怀的日子,因为从那一天起他正式加入了三一集团,非常荣幸地成为了一名三一人。工作一段时间后,他渐渐了解了三一的服务宗旨、服务理念,完全融入到这个温暖的大家庭。徐磊说他佩服这个当初由一群满怀实业报国,自强不息的年轻人在1989年创立的公司,从条件简陋的实验室,狭小的工厂车间发展到现在拥有美丽的厂区,明亮而宽敞的车间以及多功能办公设备齐全的研发大楼。其中这一切的变化都是每一个三一人智慧和辛劳的结晶。“一切为了客户”这句话已经深深扎根于三一人的心中,每一个三一服务工程师都以一颗真诚而朴实的心去对待每一个客户。“先做人后做事”是三一一直的价值诉求,感动客户,自然而然客户也会将心比心,对你真诚。
三一服务工程师徐磊寒冬腊月为客户吴宝安打捞挖机
去年冬天11月份的一个夜晚,忙碌了一天的徐磊正要熄灯休息。此时他接到了老客户吴宝安的电话,耳边只听见话筒里对方焦急地说:“完了,完了,车掉海里了,要涨潮了可怎么办啊?”听完这话后徐磊马上联想到是不是客户的挖掘机掉到海里了?掉的有多深?情况有多严重?这些想象的情景不时浮现在他的脑海里,转瞬即逝后他马上意识到自己不能慌张。此时此刻需要的是冷静的头脑,徐磊马上问清楚了挖掘机的具体位置和状况,以及海水涨潮的时间,发生故障的时间,维修所需要的工具,面临的实际需要与困难等等。
当徐磊及时到达施工现场时发现,原来挖掘机的履带松动,挖机在海滩淤泥中施工,机手在行走过程中使用了单侧行走,造成履带与拖链轮、驱动齿脱落的情况。此时客户心情十分焦急,反复说:如果不及时将挖机拖出海里,凌晨海水涨大潮时就会将挖掘机淹没,后果不堪设想。第一次面对这种情况,徐磊心想保持平和稳定的心态以及清醒的头脑才是解决事情的关键。在安慰了客户后,他们商量齐心协力打开履带的活销轴,使用钢丝绳将履带板重新安装上拖链轮,驱动齿上面。最后将涨紧油缸打满黄甘油使履带板涨紧度正常。此时们徐磊已经不知不觉工作了2个多小时。虽然11月份的海风刺骨寒冷,海水透彻心凉。但是他们忙于救急早已忘却了一切。最后大家一起通过努力,挖掘机终于打捞出来了。看着客户的挖掘机缓缓地行走出淤泥,徐磊的心情无比高兴和自豪。这种和客户并肩作战的关系更加深了他与客户的友谊和感情。
徐磊说,要真正成为三一优秀合格的一员服务工程师,他还需要更加严格要求自己提高维修技能水平,加强与客户沟通的能力。借着三一的飞速发展,努力为我们民族品牌的复兴壮大奉献出自己微薄的力量。
责任编辑:Eason
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