三一重机服务工程师潘韦华：客户满意最重要(图)

三一重机服务工程师潘韦华

潘韦华从事服务工作以来，甘于奉献真情为客户服务，吃苦耐劳，刻苦敬业，规范标准的服务流程，用户满意度100%，以满腔的工作态度和对工作一丝不苟的认真负责精神，赢得了广大用户的一片赞扬，客户投诉为零，在当地树立了良好的服务标杆形象，每次服务都做到前期准备工作，客户提出的意见都汇总整理，并将结果反馈给客户，每天坚持学习技术文件来充实自身的服务技能及规范的的服务用语，在做好本职工作的同时，始终不忘全局的利益，带动所在办事处的全体人员拥有良好的工作热情。

潘伟华，2010年进入公司，现在江西中旺赣州分公司担任服务经理一职，主要负责挖掘机的调试、维修、客户的培训以及服务上的各项日常工作。在日常工作过程中，他深深地认识到：公司的发展需要众多综合素质高的人才,需要具有创业创新精神的人才，需要能够勤勉刻苦、甘于奉献的人才。因此，他在努力提高服务质量、服务水平的同时，进一步加强思想理论方面的学习，加强管理方面业务知识的学习，也加强了相关专业基础知识的学习。通过学习，提高了自己的思想政治水平和工作业务能力，也提高了自身的综合素质；从而使自己能够跟得上时代发展的步伐。在工作的1年中，在平凡的工作岗位上，为公司作出了一定的贡献，得到了领导的认可。具体做了以下几方面的工作：

在刚进入公司时，他认真向师傅学习，打好基础知识，在实习工作的三个月中，他不仅学会了挖掘机的基本保养及简单的维修而且公司的各项服务流程也同样牢牢记在心中，为以后的服务工作打下良好的基础。

凭他在三个月实习工作中的出色成绩，很快就成为一名真正的售后服务工程师，成为售后服务工程师，他从实际出发急客户所急，想客户所想，认真得为客户做好每一次服务工作，充分发挥自我的技术优势，在客户中树立良好的口碑。在2011的一天，当时已经是晚上11点多了，潘韦华同志正在做当天服务工作的总结，这时潘韦华接到一个客户的召请服务，说是挖掘机的斗杆在挖掘过程中断裂了机器现在无法施工，客户因为工期紧非常的着急就拨打了4008282318的召请电话，当接到召请服务后他立马准备服务所需的各项工具及配件在短短的一小时内就做好了所有准备从办事处驱车前往客户工地，此时天空不作美下起了蒙蒙细雨，初春的夜晚带有一丝的寒意穿着单薄的潘韦华和他的同事们义无反顾的向茫茫夜色中奔去。经过一个多小时的奔波终于来到了客户的工地此时已经是凌晨1点多了，此时客户也在工地等待他们的到来，一下车客户跑上前来紧紧握住了潘韦华的手说了一句“又要辛苦你们了。”当他看到客户那着急的眼神时潘韦华内心触动了心想“不管怎么样今天一定要让客户的挖机动起来”，他立马安排各项工作，有条不紊的给客户维修起来，也许上天也被感动了雨下大了起来，客户曾多次过来劝解他们要他们等雨停了在做事，可是潘韦华对客户笑着说“没事陈老板你去休息吧这就交给我们了”。客户当时感动的说不出话来只是拍了拍他的肩膀，接着他又忙碌在茫茫的雨夜中去了。经过一晚的奋斗挖掘机修复好了，此时也夜停了，雨夜过后的晨曦格外的鲜艳，阳光照在他们身上是那样的光鲜，顺然浑身都湿透了沾满了泥巴。此时客户走了过来看着他们一个个沾满泥巴的笑脸，眼角闪烁着泪光紧紧的握着他的手…….此时再多的言语也是多余的。潘韦华握着客户的手笑着说“陈老板挖机修好了，我们也就先回去了以后有什么需要请随时跟我们联系”……

随着三一重机的发展，他的工作也从售后服务工程师转到一线服务工作管理者，他说“客户的满意是对我工作的最好嘉奖，我会一如既往的为的我“上帝”服务好……

责任编辑：John