三一重机服务工程师吴军:客户信任胜过一切(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

自2009年入司至今,吴军一直扎根于服务一线,从最初的懵懂青年到如今拥有两年服务经验的汨罗办的服务主任,这其中的艰辛不言而喻,为什么能在服务一线一直坚持把工作做好呢?就是因为他有一颗感恩的心,感恩客户、感恩公司。

用户赠送三一重机服务锦旗

用户赠送三一重机服务锦旗

三一重机服务人员赠送用户礼品

三一重机服务人员赠送用户礼品

三一重机服务人员检修完毕设备

三一重机服务人员检修完毕设备

服务人员为设备更换部件

服务人员为设备更换部件

6月9号,岳阳遭遇特大暴雨,接连几天的暴雨,对于工程机械行业来说无疑是十分不利的,平江一些地方爆发泥石流,平江客户鲁汨江,他的机子由于在平江地区施工,遭遇泥石流陷入泥泞中,客户在第一时间拨通了汨罗办服务主任吴军的电话,此时吴军由于下雨无法外出正在办事处组织服务工程师们开会,接到客户电话立刻认识到事情的紧急性和重要性,带着办事处的服务人员迎着夜色开车去往客户工地,一进入平江地区就发现许多路都被水淹没了,好不容易来到客户工地,客户看到我们的服务车立即迎上去,汨罗办的服务工程师在服务主任吴军的带领下,投入到挖机救援当中,吴军仔细观察发现,挖机已陷入泥泞中太深,而且由于天气影响 工地环境非常恶劣,他果断决定向平江地区的老客户求助,向老客户借来两台挖机,在吴军的指挥下,服务工程师们齐心协力,终于拖出了泥泞中的挖机,挖机拖出的那一刻大家终于松了一口气,客户激动万分,直说要请吴军及所有服务工程师去他家吃饭,吴军回答:“不用了,你也被折腾的够呛,今天回家好好休息吧,明天我们来帮你检查一下挖机的情况”,一行人匆匆离开了,回到办事处大家都累极了,身上湿透了,还沾满了泥。

问起吴军这件事的感受,他很淡然的说:“既然客户找了我就是对我的信任,去帮忙是我的责任啊,而且客户当时肯定很着急啊,我们哪能拒绝帮忙呢!”就是这样的,在服务一线能坚持做下来,不管是炎热的天气还是磅礴大雨的天气,都能坚持把服务工作做好,因为吴军有这样一种想法:客户购买三一的挖机,能让我们去做服务,就是对三一的信任,就是对我们的信任,我们作为三一的服务工程师,我们做好工作不只是为了工作,更是为了回报客户对我们的信任。作为服务主任,吴军的这种想法是从他的日常工作中体现出来的,影响了汨罗办事处的所有人员。也正是因为有这种想法,客户也愿意相信他、信任他,因为客户相信他做事是全力以赴的,所以才会在挖机出事的第一时间想到他。在当地发展了一大批铁杆客户,带动区域内的销售工作,为三一品牌在本区域赢得了良好的口碑。

作为三一重机普通的一名服务工程师,既是最了解我们三一挖机的,也是离客户最近、接触最多的人。平常的工作辛苦而单调,每个服务工程师是三一重机中的平凡的一员。吴军在平凡的岗位,因为怀着一颗不平常的感恩的心,才能在这个岗位上坚持下来,把服务做好,获得客户的信任。现在作为服务主任的吴军,感到自己的责任更重了,因为他不只要做好自己的服务工作,还要将汨罗服务团队培养成一个客户认可、信赖的优秀服务队伍。他觉得只有这样才能回报公司对他的信任,客户对他的信任。

责任编辑:John

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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