三一重机服务工程师谭欣:淌过青春的河(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。

此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细

本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事,与读者分享。

专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道

在三一公司的每一面锦旗背后都凝聚着服务工程师的辛勤汗水和劳累身影,都有着或多或少不为人知的感人故事。

例如,隶属于达州市的服务工程师谭欣、赵超、庄石,他们在接到4008客服人员的电话后,知道客户挖掘机在达州市万源县草坝出现故障时,立即联系该挖掘机主人简小勇,详细了解该挖掘机的不良故障后,随即带着维修工具及相关配件奔赴挖掘机的施工地。由于该挖掘机经常在达州山区施工,前两天这里下过暴雨,且山路崎岖,道路被河水淹没了,服务工程师们为尽快赶往施工地,只能从河里淌过去。

由于山区里气候变幻莫测,且随时都会发生泥石流或山体滑坡,有时会有飞石从服务工程师身旁飞过,令人胆战心惊。然而三一服务工程师们顾及不了这么多,一心只想尽快赶赴施工现场将挖掘机修好。

三一服务工程师搬着工具穿越河流

三一服务工程师搬着工具穿越河流

经过几小时凶险的山路后,服务工程师们终于来到挖机施工现场,到达后来不及休息就立即对机器进行检测,经检测是由于该挖掘机长期在泥洼里施工,导致机器设备打不燃火,并且履带松落,服务工程师随即清理挖机泥土,进一步进行检测、维修。

经过服务工程师的认真清理、紧固履带螺丝、重新包扎好线路并重新检测试驾后,挖机恢复正常使用。

此时,机器操作机手已换班休息了,服务工程师都没顾得上把身上穿的湿衣服换下来,还要赶赴下一个需要服务的施工地。

客户为此非常感动,第二天就送了一面锦旗给服务工程师,感谢他们的无私无畏,客户非常激动地说:“服务工程师每一次尽心的服务,都会让我们更深切地理解三一‘一切为了客户’的真实意义”,这是三一服务工程师的荣誉,是三一公司的荣誉,也是三一整个团队的荣誉。

三一服务工程师趟过河水为客户检修设备

三一服务工程师淌过河水为客户检修设备

虽然三一服务工程师在赶赴施工现场的路途很远,虽然在山路上行驶时经常面临生命危险,但他们知道三一公司所贯彻的唯一目标就是一切为了顾客满意,因此,他们还是坚定意志,用自己的实际行动为客户解决问题,用自己的真诚和热情深深感动每一位需要帮助的客户……

预备党员谭欣,是达州分公司的一名普通工程师,今年24岁,2010年2月开始从事售后服务工作。在修挖机的工作中始终严格要求自己,立足本职、敬业实干、敢于吃苦、乐于奉献一致受到同事的好评!虽然没有惊天动地的光辉业绩,却有着任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神,在今后的工作中,他仍会用默默无闻的奉献和脚踏实地的足迹赢得客户的信任和感动!

责任编辑:Eason

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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