三一重机服务工程师曹威记：抢修 刻不容缓(图)
2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程。历时三月余，三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级，提出三一“品牌价值承诺123”，即“一送两保三补”。“1” 一送：10000小时内送服务费，再10000小时送4次免费点检；“2”两补：24小时故障处理，12小时赔付台班；“3”三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
本网将陆续整理编纂三一重机服务万里行过程中的典型事例、感人故事，与读者分享。
以下为三一重机服务工程师曹威的服务日志：
三一重机服务工程师曹威记：抢修 刻不容缓
2011年4月28日晚11点，当我工作了一天，拖着疲惫的身体进入梦香的时候，耳边突然响想了刺耳的手机铃声，我下意识的接听了电话。
一种非常焦急的声音：“曹工，你好。现在睡了吗？”
“您好，老板，我已经睡了，请问您有什么事吗？”
“不好意思打扰你了，我的挖掘机在施工过程中，遇到山体滑坡，现在挖掘机后面全被砸了，很大一块的石头滚下来，挖掘机完全不能动了，山坡上的石头还有可能继续往下滚，如果不能把挖掘机移开，很可能我的挖掘机就全被山上的石头埋了。你能过来想想办法吗？”
“您的挖掘机在哪，我马上过来”，听到老板那焦急的声音，我的睡意马上就没有了，穿上衣服马上赶往工地。
该客户购买了一台SY215-8的机器还不到一个月，工作小时不到一百小时。出现这种事情，可见心情有多糟糕，心理有多焦虑。
我开着服务车，大概40分钟的时间来到了工地。一下车，老板就像看见希望了一样，皱紧的眉头舒展了一下，脸上露出了一丝欣慰。但是，马上又皱紧了眉头，：“曹工啊，你一定要帮我想想办法把挖掘机移出来才行啊，我一辈子的心血可都在这台挖掘机上了。”“老板，您先别着急，我会想办法帮您抢救挖掘机的。”说着，我马上走向挖掘机，勘察情况。
三一重机服务工程师曹威记：抢修 刻不容缓
事情比我想象中的要严重，挖掘机停在山坳下面，从山上滚下来的石头，差不多把挖掘机埋没，大的石头有挖掘机那么大，而且山上还在哗哗的响，不停的有碎石从山上滚下来，随时都可能引起再次山体大面积滑坡。我什么也没想，带着工具，爬上挖掘机，和工人们一起，先把挖掘机上的石头全部清理下来。把砸坏的覆盖罩，覆盖件，碍事的全部敲掉。再仔细检查，发现，发动机水箱，风扇叶片都被砸坏，发动机还好没怎么砸坏，液压部分，先导泵被砸坏了。其他方面都还可以。在问了驾驶员挖掘机被砸坏的时候，挖掘机有没有熄火。经确定，发动机液压主泵没有被砸后，我确定了下一步计划。
先派人去另外的挖掘机上拆一个先导泵过来，同时，安排人取三桶干净的纯净水过来。剩下的人把水箱风扇拆掉（水箱整体变形，风扇无法转动），把妨碍发动机运转的部件全部清理。
经过一个小时的分工合作，准备工作做的差不多啦。当我们准备装好先导泵的时候，险情再次发生，只听见轰的一声，山上不断有石头滚下，大家下意识的往外跑，还好没出现安全事故，可是老板更加焦急，如果挖掘机再被山上的石头砸到，后果不堪设想。我们也顾不了那么多了，再次冲上去，半个小时后，所有一切都准备好了，只等发车，由于水箱被砸坏，水都漏了，只能一边加水一边发车。我们再次冒险，站在挖掘机上，边加水，边让师傅发车，移动机子。师傅边移动，边开路，经过十分钟，把挖掘机开到安全地段。
这次的抢修，一直到凌晨四点半，当挖掘机被抢救出来的那一刻，我们都松了一口气。客户对三一服务的认可和感激让我们觉得很开心，三一服务的宗旨也在这一刻的到了真正的体现。如果我们都能做到将客户的所需当成第一要务，及时、认真地做好服务，三一服务第一品牌的品质才能得以贯彻。
责任编辑：Daisy
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