缔造混凝土机械服务新高度 三一一生无忧承诺发布
2007年
• 7月16日,三一重工客户高级设备经理培训班正式开班。
• 成功开发CSM、GCP、IEM等信息系统,广泛将高科技应用于服务中。
• 与中国银行合作,在业内首家实现配件授信和配件的刷卡交易。
• 在国内工程机械行业首家启动SGS服务体系认证工作,建立服务标准。
• 启动第三方(科罗思有限公司)客户满意度调查评估项目,客户对服务的总体满意度达到86.5%。
• 荣获“产品质量调查1998-2007连续四次评价用户满意单位”,“2007年度售后服务满意单位”,45米泵车和HBT60C1816DⅢ拖泵荣获“用户满意产品”。
• 在第三届全国商品售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两个服务最高奖项。
2008年
• 业内率先启动“金牌管家”点对点特级服务。
• 颠覆服务举措,为客户代为培养并输送优秀操作手,解决了客户人力资本短缺的燃眉之急。
• 与五十铃合作,创立行业首家集服务、配件、维修、车身与底盘全部服务内容于一体的“一站式服务站”,并全面推广。
• 11月24日,湖南三一维修服务有限公司荣获第四届世界维修大会“中国设备维修十佳企业奖”,成为三一在维修领域获得的首项世界级大奖,同时也成为国内工程机械企业唯一获奖者。
• 12月12日,在香港举行的亚太最佳客户服务颁奖盛典上,三一重工荣膺了亚太服务的最高荣誉——“亚太最佳服务奖”。
2009年
• 5月21日,通过SGS的权威认证与审核,成为国内首家获得机械制造业服务标准化认证的企业。
• 7月4日,三一重工第四次获得“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项最高殊荣。
• 8月6日,“见证品质·感恩客户”大型服务增值活动拉开序幕,在工程机械行业首次提出“节约型”服务理念,为客户现场排忧解难。
2010年
• 6月20日,获评“全国客户服务公众满意度最佳典范企业”,成为国内工程机械行业唯一获此殊荣的企业。
• 7月28日, “责任·梦想——环保服务大行动”正式启动,在业内首推环保服务理念,引领行业环保服务新潮流。
• 成功上线大修厂DMS系统、WMS和PMS配件管理系统,建立配件安全库存预警系统,信息化建设全面保障配件供应及时性。
责任编辑:Daisy
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