中联服务工程师高启宾贴心服务“俘虏”客户
在青岛风雨交加的海口码头总能看到他穿梭的身影;在繁忙的工地上总能遇见他匆忙的脚步;客户遇到问题时最先想到的也是他。在中联重科混凝土机械公司青岛服务站,很多人提起他都会啧啧称赞,亲切地称他为:“解决问题的专家”。
他,就是青岛服务站售后服务工程师高启宾。
高启宾到中联重科工作已经三年,三年里他服务过200多个工程项目,包括青岛港湾矿石码头,中国海洋舰队护海大堤、青岛海湾跨海大桥、海上灯塔等大项目。他用贴心的服务,“俘虏”了客户的心,使得客户买设备只认中联牌。
2009年年底,客户余老板购买了一台中联泵车,因操作不当导致泵车减速机出现了漏油现象,需要马上更换,于是余老板打电话向中联青岛服务站求助。当时天气十分恶劣,大雨里夹杂着冰冷的雪花,但为了客户能早日施工,高启宾和同事急忙赶过去,在雨雪中紧急抢修设备。经过3个多小时的抢修,设备终于可以正常运转了。余老板看着工地上正常运转的泵车和全身湿透、冻得浑身哆嗦的他们,感动地握着他们的手说:“谢谢!你们辛苦了!”
有一次,余老板工地上的机手因操作不当导致泵车出现故障,正逢大雨,由于要在晴天赶工,余老板要求在雨天进行维修。高启宾二话没说,在雨中奋战了几个小时终于完成了维修任务。
这一切的一切,都让余老板认准了中联品牌,余老板还特制了一面锦旗送给高启宾,又连续购买了5台中联泵车,并表示,以后只要买产品就买中联的!虽然现在高启宾调离烟台了,但是一遇到问题,余老板首先想到的就是打电话给他。
高启宾的贴心服务赢得了更多的客户,山东的周老板在去年下半年购买了中联一台泵车后,对产品质量和服务都十分满意,后又相继购买了中联六台泵车。他们说:“中联的产品质量越来越好,售后服务也比其他公司要高,选中联没错!
责任编辑:Anny
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