服务品牌战略

活动现场，北京恒日庄严地发布了“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略，并现场发布了恒日第一款2011年1.0版服务产品：“411”服务方案、“321”管家行动、“203”放心工程，全面提升恒日的服务水平。

该服务品牌的定位是专注客户事业的成功，通过增值服务成为客户事业发展的伴侣，致力于行业的进步与发展。客户成功是北京恒日人恒久精进的追求和最大的荣耀。北京恒日的快速发展离不开客户的关爱与支持，为了表示对客户的感谢，北京恒日在本次活动中现场颁发了3轮大奖：“2010年度恒日最佳设备维护奖”，2万小时无大修，彰显小松产品卓越品质；“2010年度成功客户奖”，作为北京恒日众多客户的代表，彰显了他们2010年度在工程机械领域取得的各种成就；“恒日超级大客户奖”，以中国土木工程集团有限公司为代表的恒日超级大客户获奖，并且讲述了北京恒日在海外为众多“中字头”超级大客户提供无忧服务的感动故事。现场见证了恒日作为工程机械专业的服务代理商用实际行动助力客户事业的成功。

中国工程机械工业协会苏子孟秘书长、韩学松顾问，代理高级商工作委员会杜海涛理事长等领导为获奖用户颁奖

北京恒日的“成功伴侣，无忧管家”服务品牌战略的核心理念是通过恒日“主动服务、科技服务、定制服务、增值服务”的系统保障措施，从而建立设备故障的主动防御体系，防患于未然，机器修得快不如机器不坏，让设备始终处于最佳的运转状态，提高设备的出勤率，为客户提供无忧的管家服务，做客户成功路上的伴侣。

今天的北京恒日人要奋斗的目标不是做一个简单的经销商，也不是一般三包产品的服务代理商，而是向工程机械增值服务运营商迈开了前进的步伐，通过增值服务为客户创造价值，通过增值服务创造客户感动，通过增值服务专注客户成功，通过增值服务创建恒日服务品牌。致力于行业的进步与发展，“打造全球顾客认同的工程机械最佳增值服务运营平台”，将是新一代北京恒日人孜孜不懈的服务追求。

小松1.0版服务产品

北京恒日旗下的北京小松工程机械有限公司（下文简称“北京小松”）作为小松（中国）最优秀的代理店之一，十余年来始终践行小松“品质与信赖”的服务理念，始终坚持“真诚服务，激情做事”的企业精神，持续改善服务水平。在此次“恒日客户节”上北京小松向广大客户正式推出了2011年1.0版的服务产品。即“411”、“321”、“203”和配件积分有礼活动，统称为“3+1”服务产品。

小松（中国）副总经理兼PS本部本部长矢野贡先生致辞

“411”服务方案即打造4小时服务覆盖圈；1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项；2011年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工，1万小时内可享受免工时费保养服务。

“321”管家行动，即每年3次主动义检、2次主动免费培训、每月给机主送达1份设备体检管家报告。

“203”放心工程，即凡购买小松20t及以上级别的挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7 000小时内主要总成件故障的免费修复。

配件积分有礼活动，即自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。

同时，对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，北京小松还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。

以恒日品牌战略发布和颁奖为主题的恒日客户节在行业已经连续举办两届，在行业产生了巨大影响，2010年该活动还被获评“2010年度中国工程机械十大营销事件”，成为近年来行业内的一大盛事，北京恒日也被评为“中国工程机械服务20强”之一。恒心恒力，日精日进。北京恒日人用名字诠释了他们必将成为行业的典范，北京恒日也必将会迎来更加辉煌的明天。

责任编辑：Amanda