全国建设机械设备用户委员会工作报告

（四）推动卓越绩效模式，提高国际竞争力

自2001年中国质量协会启动全国质量奖评审工作，2004年国家颁布《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准，通过十年的评审实践中国质量协会逐渐摸索出了一套符合我国实际的企业质量经营评价方法，也总结出了一套适合我国实际的奖励制度。依托全国质量奖这一激励制度，推动了卓越绩效模式在广大企业的实施，并取得了丰硕的成果。引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业。

中国质量协会马林同志于2001年、2004年两次出席我会年会，对全国质量奖的核心价值观进行解读，帮助与会代表理解卓越绩效准则。我会十年来坚持不懈的宣传、推动卓越绩效评价准则，并结合具体工作，与企业探讨开展实施卓越绩效活动，帮助企业开展用户满意指数测评，将测评结果在企业内部分享，促进改进，支持卓越绩效活动顺利开展。分会，以中质协“推荐全国实施卓越绩效模式先进企业”活动为契机，向会员单位宣贯、帮助企业导入卓越绩效模式。

（五）深入推广先进质量方法，提升经营理念和管理模式

认真贯彻落实党的十七届五中全会关于“十二五”发展规划建议和中央经济工作会议精神，以及中央领导同志关于“要把推广先进质量管理方法作为提高工业企业质量管理水平的重要工作，常抓不懈”的重要批示，引导企业牢固树立“质量是企业的生命”的观念，以实践科学发展观为主题，以推动调整产业结构，转变发展方式为主线。

1、从2010年开始积极组织开展“先进质量方法推广年”的宣传活动，利用会刊《建筑机械化》杂志和分会网站等媒体资源，广泛宣传中央领导同志关于加强质量工作的批示精神及两部局“指导意见”的要求。面向全行业，特别是会员企业策划“先进质量方法推广年”主题活动，大张旗鼓地营造关心质量、重视质量和有利于先进质量方法推广的环境和氛围。

2、在会刊《建筑机械化》杂志开设“质量和服务”专栏，作为推进“先进质量方法推广年”的活动窗口，走访成功的示范企业、介绍相关图书、邀请行业专家解读先进质量方法。在网站设立“先进质量方法推广年”活动专题网页，及时转载相关政策、信息，报道企业活动进展和成果。

3、大力开展先进质量方法的普及宣讲和推广活动。帮助企业根据实际需要导入和推行适合企业特点的质量方法。向企业普及卓越绩效模式、5S现场管理等先进的质量管理方法。帮助企业导入卓越绩效模式，进行卓越绩效模式评价准则的宣讲、培训。并开展第二版《全面质量管理》知识的培训，推动全面管理知识在行业企业中普及，提高了企业管理层的管理意识，管理水平进一步提高。

4、两年来分会在铲土运输机械、压实机械、混凝土机械、筑养路机械等行业先后开展“先进质量管理方法推广应用现状调查”活动。通过调查了解企业先进质量管理方法应用现状，树立行业“质量管理先进企业”典范，深度宣传企业质量管理绩效，在工程机械行业内分享成功经验，助力企业成长，促进行业提高整体质量管理水平。

5、两年来分会的各项活动始终贯穿“推广先进质量方法”的理念，运用表彰、激励等手段大力推进先进质量方法推广和应用；并在推广先进质量方法的过程中，选择企业进行推广先进质量管理方法的示范，总结和凝练出应用先进质量方法的典型案例，为普及推广奠定坚实的基础。

（六）受理用户投诉，维护用户合法权益

在中国质量协会领导下，根据《产品质量申诉处理办法》受理了用户投诉工作，及时协调处理生产制造企业和用户的矛盾，减少用户损失，维护用户合法权益；协会有义务协助广大用户解决设备质量纠纷问题，调节矛盾，促进合作。五年来，调节较大的质量纠纷50余起，均得到良好效果。

（七）发挥媒体宣传效应，扩大社会影响力

    1、分会会刊建筑机械化杂志在主办单位---中国建研院建筑机械化研究分院的领导下，于2009年进行了调整，由分会秘书长兼任社长和主编，把杂志作为协会的窗口和质量、服务、用户、品牌的交流平台。2009年召开了编委会，充分发挥了编委的作用；杂志工作和协会工作进行有机结合，并调整了相关栏目，从2009年第5期开始进行了改版，使杂志面貌一新，目前稿源充足，广告数量增多，正在进入良性循环；杂志从80年创刊至今已出版272期，直接寄送到用户会员手中，发行量得到进一步扩大。

    2、多年来，分会得到了《中国建设报》、《中国工业报》、《中国水利报》、《中国质量报》等报刊的大力支持，得到了《中国电梯》、《工程机械与维修》、《今日工程机械》、《施工企业管理》、《建筑机械》、《建设机械技术与管理》等杂志以及《慧聪网》等媒体的大力支持，对协会的发展起到了积极的促进作用。

二、存在的问题

1、会员的分布和结构、用户和企业会员的比例还存在一定问题，要发展新会员，改善会员在各地分布状况，加强与用户单位沟通，动员大型施工企业和租赁企业参加协会。

2、协会与会员单位联系不够，一些企业在改制过程中，与协会联系时有中断，协会要及时掌握会员单位的人员变动，保持工作的衔接与连续。

3、会员单位会费缴纳的积极性不高，需要通过沟通与加强服务，使会员具有组织的归属感和荣誉感。

4、分会活动的内容还不够丰富，用户对制造企业的诉求、产品质量，服务能力和解决问题的方法、沟通有待于加强。

5、秘书处工作人员要加强学习和培训，提高自身素质，提高整体服务水平。

三、对下一届理事会的工作建议

1、坚持学习，全面提高   新一届理事会紧紧围着落实科学发展观，坚持协会工作的不断创新，坚持为用户服务核心价值理念，主动服务，密切会员关系；以质量水平提升和用户工作为重点，促进工程机械和建设机械设备行业的发展。

2、坚持创新，提高服务质量  协会是为会员办事的机构，是服务于政府和行业的桥梁和纽带；要明确定位，坚持用户第一的服务宗旨，为广大会员办好事、办实事；不断改进工作方法，主动服务企业和用户，注重用户信息反馈的及时性和有效性。

3、发挥理事单位的作用，持续壮大组织  通过有效的手段，积极推进工作，扩大会员单位，要把协会的凝聚力进一步加强，发挥理事单位的重要作用，建立有效沟通的长效机制。

4、扩大用户满意度指数评价调查范围  深入企业，逐步推动企业构建追求卓越经营的构架，落实用户满意工程的指导思想。

5、为企业提供咨询服务  发挥中国质量协会在质量管理体系、卓越绩效模式、质量技术、现场管理方面的专业技术优势，为工程机械企业提供诊断、咨询服务，提供质量和绩效提升的解决方案，帮助企业构建用户管理系统，提高企业效益。

6、做好用户投诉协调工作  维护用户权益，保护企业长远利益，以组织出面协调，提高成功率，促进友好合作。

本届理事会在中国质量协会的领导下，在各位理事长、常务理事和理事的努力工作下，在广大会员单位、用户和制造企业支持和帮助下取得的显著成绩，开拓了新的路子，创新了工作方法，受到了上级协会的肯定，并保持了先进分支机构的光荣称号，侯宝佳也被授予了先进秘书长。本届理事会圆满完成了各项工作，在此我代表理事会表示衷心感谢。

同志们我们任重而道远，我们要继往开来，认真贯彻落实党的十七届五中全会关于“十二五”发展规划建议和中央经济工作会议精神，引导企业牢固树立“质量是企业的生命”的观念，以推动我国各类经济组织调整产业结构，转变发展方式为主线，全面落实科学发展观，我们要不断开拓创新，坚持为企业服务，为用户服务，办好协会。

谢谢大家！