中国质量协会2011年工作重点

（三）加强先进质量方法培训、宣讲、交流工作，为实际应用打牢基础

1.要继续大力做好面向企业全体员工的全面质量管理普及教育，制定明确的目标。动员企业组织员工积极参与全面质量管理普及教育培训课程，提高普及教育全国统考的参与率，力争普及教育覆盖率比往年有更大突破。积极参与工信部中小企业培训工程，将质量管理作为培训重要内容，健全课程建设和开发，加快培养中小企业急需的质量管理骨干和质量培训师资，为中小企业健全师资队伍，储备师资力量。加强各地方质协、行业质协开展培训课程工作协调，提高各类公开培训课程质量。

2. 重视、开发企业的“内训”需求，针对不同层次、不同岗位人员定制实用教材和培训课程，开展有针对性的质量管理知识培训、辅导。充分发挥各地方、行业质协与企业紧密联系的优势，帮助企业策划年度或中长期培训方案，为企业量身定制质量管理技术、质量工具及应用方法的培训，提升培训效果。

3. 重视质量专业人员的培养、选拔，完善质量经理等专业技术人员注册评价制度。中国质协要开展“企业质量专业人员分类与能力评价模型构建”的研究工作，继续做好质量经理、六西格玛黑带和绿带、可靠性工程师、质量管理小组诊断师等资格考试注册工作。2011年六西格玛绿带考试注册实行中国质协与地方、行业及大企业合作的方式，探索推广普及新模式。

4. 开展质量专家义务服务企业活动。在行业协会的配合下、组织质量专家积极参与重点行业“质量兴业”活动的策划和落实。全国质量月期间组织质量专家，面向企业，特别是面向偏远、欠发达地区企业，巡回开展咨询、诊断和培训服务活动，传授质量理论方法和质量工具的使用技能。

（四）开展品牌活动坚持创新发展，提高服务能力

1. 推动卓越绩效模式推进及全国质量奖评审工作创新发展。全国质量奖评审及卓越绩效模式活动，要在评审和推进过程中实现创新与拓展。在评审过程中，为进一步发挥好全国质量奖的激励与引导作用，确保这项活动始终适应经济社会发展的形势，服务于调整经济结构、转变发展方式的需要。全国质量奖评审在继续坚持标准评定的基础上，拟结合“十二五”期间国民经济和社会发展整体规划，在评审中设立加分项，对部分来自国家重点培育发展的战略性新兴产业的企业，以及在发展循环经济、节能环保以及创新方面表现突出，得到权威部门评价认可的企业给予适当加分。鼓励各地方或行业质协积极创造条件，按照“高标准、少而精、树标杆”的原则，推进地方或行业的质量奖评审工作，形成从地方、行业质量奖到全国质量奖评审的梯队培养架构。保持质量奖的公信力，完善工作委员会、审定委员会答辩制度。积极引导医疗类、非营利类组织导入卓越绩效模式，并着手制订教育类组织卓越绩效模式实施指导意见，逐步拓展卓越绩效推广领域。

2.不断提升小组活动水平，规范“质量信得过班组”推选。提升质量管理小组活动的重点是突出节能、环保，关注创新型成果，强调质量工具方法的正确应用。加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，编制质量管理小组中高级诊断师培训教材。按新的考试考核大纲，进行初级、中级、高级诊断师的考评、注册。全国质协系统要根据《质量信得过班组建设管理办法》和《开展质量信得过班组活动实施指导意见》，规范“质量信得过班组”建设活动，体现活动的“质量”特色。今年，将首次由活动主办单位联合举行全国质量信得过班组授旗仪式并继续组织开展专场交流。

3. 现场管理星级评价工作全面推进。今年，现场管理星级评价工作要突出向建筑业、服务业延伸。在活动开展过程中，要及时总结经验和企业好的做法，整合制造业、服务业、建筑业现场管理星级评价标准，健全评价标准，为起草《现场管理准则》国家标准做准备。要通过一系列的培训和现场改进活动，为企业培养懂得现场质量管理改进工作的骨干。要及时总结，归纳和提炼现场管理质量改进活动的成功案例。要加大推进力度，完善评审流程，规范评审行为，在企业的大力支持、参与下，努力把这项活动打造成为质协系统服务品牌。

4. 用户满意工程工作进一步深入细化。以贯彻用户导向、提升设计质量为主题，注入新元素，拓展新领域，推进满意工程活动深入开展。要推动企业对于用户满意处于先导地位的认识，把产品设计、品种开发以及过程质量的提升和准确了解用户需求结合起来，把运用各种质量管理方法和提升用户满意度结合起来，有效提高竞争力。要积极推进服务业、新兴行业和中小企业用户满意工程活动的开展。要开拓金融业、保险业等新的服务领域用户满意度测评工作。要加强行业特点研究，丰富数据分析方法，提升行业测评报告质量。开通全国用户委员会门户网站，受理用户关于产品质量和服务质量的投诉，对投诉中的普遍性问题提出消费警示，与用户就产品质量和服务质量进行直接互动。

5. 质量研究和学术交流工作再上台阶。发挥质协系统优势，确保承担国家质检总局、工信部等重大质量课题研究任务完成。加快中国特色质量管理方法研究。积极与企业合作，发现、挖掘质量管理的做法和经验，加强相关案例的总结提炼。继续做好质量技术奖评选和优秀成果向国家科技进步奖推荐工作。2011年中国质协将启动质量技术奖个人奖项——质量技术突出贡献奖评审活动。各地质协应尽快设立地方质量技术奖，建立健全全国质协系统质量技术成果及突出贡献者推荐网络，以质量技术奖为平台持续深入推广先进质量管理方法。

6. 加强全国质协系统的协会建设。根据国务院国资委争创品牌协会要求，中国质协要通过完善品牌活动、规范运营管理、提升服务能力、塑造品牌形象等路径着力加强协会建设。全国质协是一个系统，品牌协会需要大家共建。希望各地方、行业质协和各分会积极响应，结合国家、地方及行业“十二五”发展规划启动，制定或修订组织发展战略，打造具有质协工作特点的服务项目和品牌，增强专业化服务能力，规范运营活动管理，完善组织内部建设，树立良好品牌形象，加快实现国资委提出的品牌建设目标要求。