三一泵送产品服务纪实：搅拌站篇(图)

用行动践行承诺

7月的一天夜里，某搅拌站客户反映搅拌站螺旋输送机异响，接到召请电话后，三一泵送服务工程师朱工马上赶到现场排查故障，经检查发现是搅拌站输送机螺旋管吊轴损坏，需要更换配件，于是立马联系仓库发货。考虑到螺旋机拆装的专业性，同时为确保客户搅拌站尽快恢复正常，朱工当即果断联系配套件供货厂家前来处理。

第二天天刚亮，配套件供货厂家人员赶到客户处，朱工便开始与供货厂家、客户方人员紧急讨论解决方案，1个小时后所需配件全部抵达，人员、设备、方案全部准备就绪，一场紧急的设备抢修开始了。

在拆卸螺旋机的过程中，客户方人员因紧急事情不得不离开现场，工地上顿时只剩下三一的朱工和配套厂家李工两人，人手十分匮乏。但秉承“一生无忧”的服务承诺，两人连续奋战6个小时终于将螺旋机拆卸安装完毕，当搅拌站再次恢复正常，已是中午。

客户对这一场步步惊心的服务十分满意，激动地对三一服务工程师朱工说：“三一的服务真周到，积极协调零配件厂家前来服务，你们用实际行动证明了一生无忧承诺并非空话，而是真真正正站得住、挺得起的实际行动。”看着客户紧张的眉头舒展开来，朱工心里乐滋滋的，因为能为客户带去希望、解除客户燃眉之急是三一服务人员最有成就感的事情。