三一重机服务工程师郎烨鹏:感谢信好评如潮(图)
2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。
此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保:3000小时保修,20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。【详细】
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专题分享:”创业中国 赢在三一“2011年三一重机服务万里行活动报道
去年冬季,一封措辞真挚、发自肺腑的感谢信放在吉林三君公司领导的办公桌上。这封信来自一名客户,信中饱含着对三一服务的深情赞扬。三一挖机售后服务工程师郎烨鹏为其提供的无微不至、体贴周到的售后服务,令他十分感动。
去年冬天,客户挖机铲斗斗耳开焊,郎烨鹏晚上23点为客户更换至凌晨2点,当时天下着大雪,郎烨鹏为客户更换了轴套,最后将全部故障解决,受到客户极佳好评。
三一服务工程师郎烨鹏敬职敬业,经常收到客户的感谢信
客户感谢信内容如下:
这是我见过的最敬业的团体了,他们真是心系用户热情服务,真是让我们感动啊。
冒着严寒为我们解决故障,让我们感动不已啊,这使我们客户心里舒畅放心,作为客户就是图个实在,三一这点让人感到温暖。我看在眼里暖在心头啊。让我们财产免受损失。
作为顾客我们用的放心,我用三一挖掘机是我无悔的选择,这一切是和三一售后服务是分不开的,他们服务热情技术精湛,地点不同,真情依旧。 有这样一批无私无畏的服务工程师,有这样一群工程师背后默默支持我,相信三一挖机的服务肯定会越做越好。
事迹二
去年夏天,长春某客户铲斗钢头碎裂,当时气温达到32℃,郎烨鹏第一时间赶往现场为客户维修。连续抢修了2天,最后替客户将问题解决。郎烨鹏不顾炎炎烈日,秉承着一切为客户服务的服务理念,兢兢业业,不怕吃苦,是三一服务工程师的杰出代表。
责任编辑:Eason
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