“微”营销来袭(组图)

企业微博营销模式探讨

李开复说，微博改变一切。面对这个强大的互联网应用，不少营销者都已跃跃欲试。企业微博营销是一项系统工程， 笔者结合工程机械行业的相关特点，介绍几种操作模式。

#微传播：品牌及产品曝光#

一些大企业，如星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户建立关系，为品牌服务。

@星巴克中国 的微博上一块重要内容就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎来金秋咖啡季#和#沉醉咖啡体验@北京站招募中#等。

目前，@星巴克中国 的粉丝数已达153 627，几乎每一条微博都有20余条评论，“广州咖啡馆体验”的转发微博达800余条。如此营销，产品怎能不深入人心？

#微互动：开展营销活动#

互动是互联网的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性和个性化是引发网友互动的要点。

在广告和传播学中，人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目，人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司与用户进行“朋友式的交流”最重要。

再回到@沃尔沃集团中国 的例子，4月27日10:14有一篇微博“#玩经典小游戏，赢沃尔沃神秘礼品#活动最后一周积分前20名获奖选手出炉！”一下吸引了笔者的眼球，忍不住关注了一下整个活动的始末。

这个活动的成功之处在于，让亲自参加游戏的粉丝为之疯狂，让在一旁看热闹的观众热情高涨，总之无论你关注的是游戏、奖品还是活动本身，沃尔沃的身影都无处不在。

#微促销：电子商务及售后管理#

微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。

在twitter上，戴尔公司的@Dell-Outlet 这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件，已经让戴尔进账超过650万美元。

@凡客诚品 已经在新浪微博上搭起了一个重要的营销平台，每天积极与用户互动，倾听网友的意见和建议，并针对微博用户进行了专门的促销。“尽享50款完美圣诞礼29元起，选你所想挑他所爱”等类似的促销活动很受粉丝追捧。

#微服务：在线客服#

微博具备全天候24小时、面对面、即时性及一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。

利用“客服帐号”企业可以进行售前咨询、售前答疑和产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。

笔者近日将携程会员卡通过积分升级成了VIP贵宾卡，对于贵宾卡的一些使用细节和与合作卡的区别不是特别清楚，于是在微博上唠叨了一句，很快便得到了@携程客服 的回应，让笔者心里觉得特别温暖。

试想，如果这个情况出现在工程机械行业：某用户的挖掘机在工地出现了问题，随即掏出手机发了一条求助微博，于是一分钟内得到了企业的回复，并有服务工程师随即电话沟通以及后续跟进，用户该有多踏实、多放心。

#微管理：客户关系管理#

twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，最让中国网民熟知的是苍井空。

而B2C（Business to Consumer，即商家对客户的营销关系）方面，Zappos（美国鞋类B2C网站）较早把微博作为Web2.0时代的客户关系管理系统（CRM），从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博，Zappos规定所有400多名员工都要参与twitter，不是停留在简单的口号上，公司提供专门的培训课程，向员工教授如何使用twitter。

这样做的好处是多方面的，培训的课程和内容包括与客户建立联系、加强沟通、提高关注度、服务客户及提升用户体验等。客服每天会把自己的心情与客户分享，客户会follow自己喜爱的客服，通过微博，企业与客户（或者说是活生生的人而不再是机器）强化了更亲密的关系。

Zappos甚至还专门开发了一个工具来监测员工们的对话，它可以扫描整个twitter网站找出所有提到公司名称的信息。可以说Zappos将微博从互动营销角度做到了极致。

#微营销：植入式广告#

微博将是植入式广告的最好载体之一。一幅照片，一段视频，一串话题，一个故事，都可能引起成千上万个粉丝的关注和讨论。

做些搞笑创意的图片，打上自己公司的logo，比如@美图秀秀 。其营销方式很简单，专门在网上找那些经典有趣且受众面较广的图片进行美化PS，然后打上美图秀秀的logo，只要有传播就有影响力。

三一重工在热播剧《乡村爱情交响曲》中的植入式广告，让三一重工的品牌知名度瞬间进一步提升，也迅速在微博流传开来。在利用传统电视媒体将产品成功营销的同时，刻意或者不经意间通过微博，让整个创意又火了一把。

#微公关：舆情监测#

网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌舆情”的重要阵地。

越来越多的公司都在微博上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。

#微总结：态度决定一切#

想要利用微博进行营销，企业首先要端正态度。

既然产品是要卖给用户，那企业就必须放下身段，利用微博和用户进行沟通，化解矛盾，助其解决难题等。

其次，微博语言的使用一定要讲究。在企业和用户进行沟通或者发布消息时，语言不能生硬，要根据需要，用一些网民喜欢的语言或者网络流行语，而不要一味使用官方语言，要有好的创意。

第三，即时性。微博一方面是信息的传递，另一方面是和用户产生互动，从而及时收到用户的反馈信息，来拉近和用户的距离。

如果有用户提出疑问，在一小时内仍没有回复，那么作用就会大打折扣。及时的回复和互动，不仅是发生在与这个用户之间，而且从侧面给广大粉丝留下了企业“亲民”的印象。

第四，一定要坚持。微博营销要坚持，不能只等到有新品发布或者有什么活动，才和用户在微博上交流，平时也要经营自己的微博形象，一定要形成一个常态化的日常管理，另外服务态度也需要坚持亲民、和善。

第五，要注意微博和其他媒介的联动，发挥每个媒介的优势，来达到最大的营销效果。