湖南华宇：与实干的人为伍 与力士德携手(图)

湖南华宇科技集团旗下力士德挖掘机湖南总代理公司总经理唐为

与力士德共同成长

正如总经理代永海说的那样，力士德自成立至今每年保持100%的速度增长。仅从挖掘机销售数据看，2008年销售400台，2009年销售700台，2010年销售1600台；产品型号也从最初的两个型号发展到今天的12个型号，产品型号的丰富对代理商来说是一种增长点。

在力士德大踏步前进的同时，湖南华宇也在努力与力士德保持同步。

唐为，这位从业经验长达17年的80后青年，最初整整一年只售出4台柳工装载机，后来一年售出700台甚至更多，这种在市场一线摸爬滚打而得来的经验无可替代，也是一笔宝贵的财富。正是这样的优秀人才带领着销售及服务团队与制造商——力士德一起成长。

唐为介绍到，湖南华宇自2006年开始代理力士德挖掘机以来，也保持着销量“连年翻番”的发展速度。

2015年，力士德挖掘机的销售目标是30000台，代理商如何跟随力士德的步伐与制造商达到共赢？ 唐为认为首先要制定一个长远的规划目标，根据力士德销售数据的增长来确定代理商自身的销售目标并确定人员配置、车辆配置、服务网点等，“实际上，对于湖南市场而言，我们的目标是挑战国内销售最好的品牌！”唐为毫不忌讳地说。

服务 必须要做好

湖南是力士德2011年服务万里行的重要一站，市场部部长郭建福亲自带队前往用户工地。对于此次活动，湖南华宇王克明、张雄飞及唐为在接受本网记者采访时均表示“非常及时”。张雄飞认为，由于二季度挖掘机销售出现大幅度的下滑，市场相对比较低迷，这个时候改善服务，为用户提供一些优惠，为之前的问题用户解决问题，这是很好的策略。

对服务万里行活动，张雄飞表达了自己的期许。他说希望通过这次走访，能够实实在在为用户解决一些问题；同时，收集一线用户的使用信息，有利于今后力士德产品的改进；最后，希望通过这次服务万里行活动，能够让用户感受到一种信赖，并由此提高制造厂商、代理商在用户心目中的形象。

唐为表示，为配合力士德服务万里行在湖南市场的开展，湖南华宇会调动全部人马去用户工地为其解决问题，并将配件赠送给用户，尽全力满足用户的服务需求、提升力士德的服务水平。

做好服务是一个长期的过程，并不只是等到“服务万里行”才去行动。为做好力士德挖掘机售后服务，湖南华宇申请了一个全国免费拨打的服务电话——4000010082，全国各地的华宇客户，只要拨打这个电话，都可以享受到他们的服务，而这一切都将受到华宇集团的全程监控管理。

接到用户电话后，华宇集团总部工作人员会立即进行信息的登记，并马上通知离用户最近的服务网点，安排服务人员第一时间前往用户工地，同时总部会给用户发送短信告知有服务人员已受理用户的求助并全程监控服务人员的工作是否到位。服务工作结束后，总部会打电话对求助用户进行回访，请用户对服务人员的工作进行评价。而这种服务网点，湖南省有13个，随时等候通知为用户解决问题。

唐为很满意这种服务方式，他说在挖掘机市场竞争日益激烈的今天，唯有做好服务，抓住客户的心才能立于不败之地。

湖南华宇集团旗下的力士德代理商团队有70余人，其中服务人员占将近一半，这足见代理商对于售后服务的重视。唐为的团队，年轻、富有激情，有着家庭加军事化的管理模式， “既要让他们感受到家庭的温暖，又要感受到军队一样的严格”。

对于代理商如何成长？这位年轻人有着自己的理解。有三点至关重要：一是要有一支富有激情的高效的团队；二是销售渠道需不断完善；三是服务能力必须做到行业领先。“你必须是领先的，有创意的，高于行业标准的，这样的话才能实现代理商的成长。”

最后，湖南华宇对力士德提出自己的期待，他们希望力士德提供一个更高质量的产品，并与代理商做到“相互理解，形成默契”，只有这样，双方才能共同成长、合作共赢。