失地反击 三一重机的挖掘机帝国路线(组图)

服务是三一三大核心能力之一

收民心 服务第一品牌定调

在中国工程机械行业企业里，三一特色的服务绝对可称之为标杆。

三一挖掘机用户许金狮曾给出这样的评价：买三一挖掘机不仅是买产品，并且我还买到了世界上最珍贵的服务。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”三一集团董事长梁稳根如此强调服务的重要性，而三一重机将此宣言完美践行到实处。

2010年3月，三一重机服务第一品牌计划出炉，推出服务提升“123价值承诺”，接着声势浩大的三一服务万里行席卷大江南北。2011年，三一重机将“123价值承诺”再次升级。

“服务是三一所有核心竞争力里头最能体现差异化的重要组成。2011年三一在服务上还将有更大的变化。服务提升，一方面给客户带来物质上的实惠，比如服务时间的延长，服务费用的节省；另一方面，服务还可给客户带来精神上需求。从营销学角度说，客户选择产品的第一要求是适用性，即物质需求，如果服务更高一点即达到精神需求的层面了。因此，2011年三一会在这方面有所侧重，会有一些新的想法。比如对于老客户，我们的服务不仅局限于产品，同时我们将覆盖到客户的生活中去，给用户更大的便利。”袁跃说。