北京三一重机“春蕾行动” 为客户施工保驾护航

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

春蕾行动中，客服工程师为客户维修机器

创新性提出整体解决方案 增加服务含金量

近年来，随着高铁建设、千万套保障性住房建设、高速公路和水利基础设施建设的不断推进，巨大的市场需求拉动了工程机械行业的快速成长，另一方面，广阔的市场前景吸引了越来越多的企业进军工程机械行业，服务成为工程机械企业争夺市场份额重要砝码之一。

北京三一重机把服务作为产品来经营，注重服务的品质，通过奉行“到达现场最快” 、“处理问题最快”、“配件供应最快”三个最快的服务目标，八个“一”的服务理念、以及诸如四季关 怀全国巡检及流动服务配件站等特色活动，为客户提供更快捷、更可靠、更满意的服务。

2011年北京三一在业内率先提出整体解决方案，即以绝对优势的产品为载体，以工法和服务为两翼，整合勘探设计院、资深基础施工公司等组织资源，集成工程信息对接、机手支持、项目培训、法律援助、二手设备回收再制造等附加值的整体解决方案。这不同于传统的、简单的产品售后服务，整体解决方案细分市场和顾客需求，为客户提供个性化的产品和服务模块，实现了从产品设计至产品售后的“一线式”贯穿，是服务差异化的重要体现。它使服务更具含金量与附加值，体现了三一帮助客户成功的服务理念。

“北京三一在未来五年，产品服务地位要在世界排名数一数二，如果不能提供数一数二的服务，这个产品宁可不做，服务是‘品质改变世界’的载体。”三一重工副总经理、北京三一重机营销公司总经理程桦表示，“三一人的使命是‘品质改变世界’，对它的诠释就是缔造世界最高品质的产品，提供无与伦比的服务，去改变世界对中国工程机械装备业落后的形象。”