陈文灿：卡特彼勒中国的精神领袖

    MC说，卡特彼勒一直以来都将可持续发展与环保节能的理念贯彻到实际行动的一点一滴之中，而对外界却低调而鲜有宣传。卡特彼勒工厂的污水处理后可以养活一池金鱼。MC笑着说，“告诉你一个小秘密，我用的纸，第一页打印之后，背面还要翻印，打印纸都是两边用的。”“这些小细节是所有卡特彼勒人不约而同遵循的做法。进而扩大到行业中来说，卡特彼勒建立了48小时零配件供应的全国网络，代理商售后服务部门与客户签订支持协议（CSA），可帮助降低生产单位成本，且协议范围包括简单的预防性维护套件和复杂的总成本性能保证。训练有素的代理商技术人员将帮助维护设备及降低运营成本。对于每种情况和每台设备，CSA都是个性化计划。可以按照固定月费或按实际生产时数，可以包括很少或很多的设备，可以涵盖个别系统、单个设备或整个车队。卡特彼勒的代理商与用户共同确定最佳的策略，最大限度地提高卡特彼勒和非卡特彼勒设备的生产率及最大限度地降低成本。这些举措都有力地促进了行业向更规范、更高服务水平的方向来发展。

    我们与MC聊到了他看似平常的职场之路。卡特彼勒的每一名员工都有对于未来三到五年之内的职业规划和配套的培训机制，而主管领导就起到了老师和引导者的作用，每个team的组员每年都要开诚布公地给主管打分并且提各种意见，如果主管真的错了，员工是可以对他说“NO”的。在卡特彼勒的氛围下，MC一直在坚持学习，他说希望能够“吸收更多不同的理念，更多做事情的好方法和方案”。MC从卡特彼勒的一名普通培训生走过来，他同样在中国培养了几届的管理培训生，这些学生逐渐成为了卡特彼勒中国的骨干。

    说来说去，卡特彼勒的种种行为都不难，和MC个人的经历一样，放在我们的前辈，出生在四、五十年代的人们身上，在一家企业工作几十年，也不算不寻常，然而真正将这一切都做出来，却不是件简单的事情，可能我们缺乏的就是一颗平常心，一份持之以恒的态度吧。

    2009年全球金融危机，尽管卡特彼勒经营业绩受到影响，但并没有对代理商和自身的员工进行大幅调整。2010年中国市场井喷，卡特彼勒也没有一味追求销量和市场占有率，更多的是在后市场层面提出进一步的战略构想。MC说，仅在他的职业生涯中，就与卡特彼勒共同经历过5次世界范围内的经济危机，而每一次，卡特彼勒都采取了与合作伙伴共同携手的方式，为代理商拓宽融资渠道、甚至可以让代理商暂缓或者终止向卡特彼勒订货。