我亲历的中国工程机械维修行业50年发展史

2  专业工程机械维修厂的生存空间和发展方向

现在是一个多种形式维修企业并存的局面，上有生产商对技术和配件渠道的控制，下有背包客对市场的冲击，专业工程机械维修厂还有没有生存的空间，是蓄势发还是趁机转业好？许多修理厂的老总们都或多或少有这样的问题。我的看法是：“天生我才必有用”，每种企业都有自己的生存空间，这个空间还很大；还是积极准备，快速发展为好，不要坐失良机。

2.1  关于与背包客的关系

背包客的优势是明显的，正因此他才能够长期生存发展。许多修理企业的老总是经由背包客的途径发展起来的，对背包客的优势、以及相对于背包客自己的优势，修理企业的老总们是十分清楚的。请修理企业的老总自我审视一下，你们过去当背包客时各种优势现在还保留没有，如果丢失了，赶快找回来，这样背包客对你就不会有威胁了。更好的办法是把背包客拉入自己的团队，只要你保证他的收入不减少、社会地位能够有所提高、还有进修提高的机会，背包客是可以化敌为友，成为修理企业的经营和技术骨干的。洛阳聚科已经有成功的经验。

2.2  关于与生产商、代理商的关系

生产商凭借自己在资金、技术、配件供应方面的优势，控制维修市场、设置障碍是现实存在的；但是，工程机械维修的服务对象是多种多样、需求不同的，所以工程机械维修市场必然是多种形式并存的。假如，在维修市场独霸天下，形成只此一家、别无分号的垄断局面，必然会损害消费者的权益，影响国家经济的发展，政府也必然会进行调控。

事实上，生产商想独霸天下也霸不了。卡特彼勒公司规划的服务网点至少需要2000名服务工程师，卡特彼勒公司已经开始与国内几所高等院校合作联合培养，但是，要多少年才能培养出2000人，许多年后的市场是什么样谁又能说的清楚？生产商在技术、配件供应方面设置壁垒是一种违背市场经济规则的行为，2008年8月1日起施行的《中华人民共和国反垄断法》第六条规定“具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。”第十七条还明确规定：禁止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品或拒绝与交易相对人进行交易。工程机械修理企业可以依据《中华人民共和国反垄断法》与生产商的违法行为进行斗争，中国工程机械工业协会工程机械维修分会也应该站出来维护会员的权益。

另一方面，生产商想设置技术垄断也是垄断不了的。故障代码可以保密，过去没有故障代码、没有计算机诊断系统，依靠常规故障诊断设备和技术完全可以实施故障诊断。配件困难其实也不要紧，上一世纪零配件比现在更困难，我们也照样可以修理，只不过促使我们的零配件修复技术更快发展而已。

2.3  怎么发？向什么方向发？

可以断言，工程机械修理厂的发展方向绝不是趁机外逃、另谋出路，而是在现有基础上加速发展；至于发展的方向当然是多种多样的，“条条道路通罗马”，各人要根据自己的实力、资源、经验、选择最适合自己的发展方向，只有最适合的才是最好的。据说有的企业认为自己已经具有相当的实力（资金、技术、客户），已经能够很好地修理某一种机械了，应当可以向生产商发展，转而生产这种机械；其实，这是上世纪八十年代“修而优则造”的风潮的翻版，当时一些大型工程机械修理厂自认为实力很强，市场上新机械又供不应求，就转而生产新机械，的确也生产出来几台、几十台、甚至更多，但是只有极少数企业转制成功、大多以失败告终，在市场上站稳并做出自己的品牌是十分不易的。铁道部当年最大的工程机械修理厂，自60年代末期转为生产轨道车，至今没有太大的发展。也有的企业认为：租赁商、代理商都在向修理领域发展，我应该可以反其道而行之，向租赁商或代理商发展；这当然无可厚非，只要你有相当的资源，又不放弃修理主业，修理为主多种经营不失是一种很好的发展方向。

我认为,作为一家专业工程机械修理厂积累的主要资源应该还是修理,另一方面不像许多人想象的那样修理行业做不大,其实修理行业本身、以及可以向外延伸的领域是很大的。所以，我建议修理企业应该加强内功，做大做强；然后延伸服务深度、扩大服务范围才是最适合的发展方向。

发展方向之一

首先要做的是加强经营管理、认真总结背包客的经验，把背包客的优势再找回来，加以制度化、规范化，更好地为用户服务。进一步研究用户对工程机械维修还有什么需求？而我们根据自己的能力、能为用户再做一些什么服务？能否实现：凡是用户需要的、关于工程机械维修的一切服务，我都可以提供。

发展方向之二

要抓紧提升企业进行设备故障诊断的能力。做好设备故障诊断、可以准确地确定工程机械发生故障的性质、故障的程度、故障的部位，然后可以更快、更好、更省的实施修理。做好设备故障诊断、还可以发现故障先兆、预报故障，从而达到及时修理、防止事故、减少损失、  保障工程进度的结果。我国工程机械维修行业曾经开发、推广了许多先进、实用的故障诊断技术和设备，油液光谱分析、油液铁谱分析、取一滴油就能判断油的真假和是否需要换油的油质分析仪、发动机无外载测功仪、发动机综合诊断仪、测振仪、冲击脉冲计、红外温度计、热像仪、流量计都曾经在工程机械维修中发挥过重要作用；上世纪末，开发了虚拟仪器技术，用一台笔记本电脑、一台信号调理器和一批传感器就能够取代几十台诊断仪器；本世纪初，还开发了远程诊断技术和设备，可以在千里之外、通过手机、卫星或互联网实施工程机械远程故障诊断。可惜在上世纪八十年代以来的工程机械维修市场的变革中被丢弃了，大多数修理企业没有这些设备，也没有掌握这些技术；亡羊而补牢未为晚也，现在抓紧建立并完善故障诊断车间（或分厂）正其时也。工程机械修理厂建立并完善故障诊断车间（或分厂）后，可以面对社会开展诊断服务，也可以签约为工程机械用户承担工程机械监测和诊断，其市场份额正有待开拓。

发展方向之三

要抓紧提升企业进行零件和总成修复的能力。做好零件修复生产可以减少对配件的依赖、可以降低维修成本、可以缩短在修时间、减少废品对环境的污染，还能节约矿产资源，节约采矿、冶炼和毛坯粗加工的费用，节约采矿、冶炼和毛坯粗加工的能源消耗，避免采矿、冶炼和毛坯粗加工对环境的污染，与我国人大即将通过的循环经济法的精神完全一致；还有利于现场快速修理模式，即在现场快速换件修理，换下的零件和总成，带回工厂修复。我国工程机械维修行业曾经开发、推广了许多先进、实用的零件修复技术和设备，为应对上世纪的配件供应困难做出了重要贡献。用埋弧堆焊或镀铁修复曲轴，用埋弧堆焊修复履带行走机构的四轮一带都是成熟的工艺，被长期应用；用等离子喷涂修复的摩擦副比新零件的耐磨寿命延长好几倍；用电刷镀（特别是纳米电刷镀）和热喷涂(特别是超音速喷涂)修复发动机零件已经用于生产线，用于去现场修复大型设备的局部损伤更曾经取得巨大的社会效益和经济效益。同样可惜的是在上世纪八十年代以来的工程机械维修市场的变革中被丢弃了，大多数修理企业没有这些设备，也没有掌握这些技术；亡羊而补牢未为晚也，现在抓紧建立并完善零件修复车间（或分厂）正其时也。工程机械修理厂建立并完善零件修复车间（或分厂）后，可以面对社会开展服务，可以承担工程机械以外的各种设备的修复，其市场份额有可能超过主业的收益。再进一步把零件修复车间（或分厂）发展成为零件或总成再制造车间（或分厂），工程机械修理厂就完成了一个质的飞跃了！

发展方向之四

要抓紧提升企业进行快速修理的能力。首先是提高快速反应能力，卡特比勒公司承诺在收到报修要求后，３小时内赶到现场，我们的修理企业在自己的服务范围内能否达到这个指标；卡特比勒公司承诺在到达现场后、一次性完成维修，我们的修理企业能否达到这个指标。为了达到上述指标，除了提高自己的管理水平和员工素质外，添置一台配有快速诊断设备和快速修理设备、具备一个微型修理车间性质的工程机械诊断修理车是必要的；车上配置了快速诊断设备，能够很快地诊断故障原因和故障部位；车上配置了快速拆装设备，能够很快地实施换件修理，机械修好后，把换下来的废旧零件带回工厂零件修复车间（或分厂）修复，供下一次修理时使用；车上还应配置各种应急抢修用品，水箱堵漏剂加入水箱可以立即堵漏，带油粘接胶可以快速修复零件上的裂纹和破孔，发动机自动修复剂加入发动机润滑油箱后，能自动修复发动机磨损的运动件，让旧发动机立即恢复青春。快速反应、快速修复能大幅提升企业的服务水平，用户能从中得到巨大的利益，当然维修企业也能同时取得收益。

以上我建议的四个发展方向，即高水平的管理、先进的诊断技术、完善的零部件修复技术、快速修理的能力是工程机械维修企业的核心竞争能力，这四项核心竞争能力提高了，就能够使自己在竞争中立于不败之地。

发展方向之五

我想建议的最后一个发展方向是最难实现、也是能够取得最大经济效益和社会效益的，就是请有远见的企业家联合组建“网上工程机械修理厂”，请注意我建议组建的不是工程机械修理网，而是“网上工程机械修理厂”。网上修理厂的成员不仅资源共享、信息共享，而且所有参加的修理企业形成一个有机体，每一个签约参加的企业都是网上修理厂的实体，都要严格遵守共同制定的规则。用户可以通过电话或互联网报修，离用户最近的修理企业直接接修，这样可以真正做到三小时以内到达现场，一次完成修理。谁都明白“一枝箭易折断，十枝箭折不断”的故事，“网上工程机械修理厂”是全球最强、最有实力的工程机械修理厂，可以和任何对手抗衡。

上述发展方向虽然有一些理想主义的色彩，但我认为不是空想；是每一个修理企业都可以做到、并取得巨大收益的，只不过根据决策人的决心和投入的不同，实现的快慢和收益的大小不同而已。工程机械维修分会有能力、也十分愿意帮助有志发展的工程机械维修企业快速发展，我们已经做好准备、随时与各位企业家合作！

洛阳聚科的曹总在听了我建议的第五个方向后，提出倡议组建“网上工程机械维修配件商店”；这项倡议很好，比“网上工程机械修理厂”更容易实现，建议有意向的企业家共同努力。也可以首先利用工程机械维修分会现有的网站，先设立一个配件大厅，供大家使用。

责任编辑：Anny