立足八桂大地 打造极致服务 ——对话中誉鼎力潘红涛

历时10天，行程2000多公里的微笑1+1——中誉鼎力2017售后服务万里行广西站于9月20日顺利结束。此次活动，售后服务团队走访了6座城市、9个县区、11条客户生产线，深入了解客户的问题和需求，对客户生产设备进行免费检测，并对广西各地区砂石骨料行业发展情况和环保治理情况进行了实地调研。

在活动过程中，我们看到了中誉鼎力广西服务中心工作人员用心专业的服务，见证了广西地区客户对中誉鼎力的肯定和信任，感受到了广西地区砂石企业管理者积极进行环保砂石生产和改革的坚定决心。

在走访活动的尾声，我们与中誉鼎力广西服务中心总经理潘红涛进行了深入对话，看他如何突出中誉鼎力服务优势，打造中誉鼎力优质服务品牌。

八年稳步发展 三大服务只为客户

问：请问中誉鼎力广西服务中心是哪一年成立的？目前发展状况如何？

潘总：中誉鼎力广西服务中心是2009年9月成立的，经过8年发展，服务中心目前有销售人员和售后服务人员各5名，安装队员21人。安装人员主要负责广西用户生产线整体的设计、建设、安装。

除了现有位于柳州的广西服务中心，我们在南宁市经开区新建了一个服务中心，目前正在最后的装修阶段，很快就可以投入正常运营。后期办事处的人员和车辆配备还要增加，这样可以为南宁市及周边市县的客户提供更快捷、更贴心的服务。

广西服务中心的服务内容包括售前、售中、售后三方面。售前服务主要是做GPS场地测量和地形图制作，要确保准确无误；做出工艺设计图，给客户提供整条生产线的预算。售中服务就是跟客户签订合同后，我们会指派一名专业的技术人员，每天在现场指导土建的挖采和设备的基础建设，以及后期设备的安装调试。售后服务方面，我们在广西区有大型的配件仓库和5名配送人员，保证客户能够及时收到配件；有专业的售后服务工程师，可以大大提高售后服务力度，确保客户生产线每天正常生产。

突出快速服务 及时解决客户问题

问：针对快速应答和客户问题及时解决，广西服务中心采取了哪些措施？

潘总：广西服务中心主要从快速应答、快速解决、快速反馈三个方面入手及时解决客户问题。

接到客户的电话后，第一时间赶到现场。到现场之后要准确无误地检测出设备的故障点，然后马上解决——需要更换配件的立即更换，不需要更换配件的进行维修和保养。问题解决之后赶快做出情况鉴定，认定设备的故障是人为操作疏忽造成的，还是设备出厂前某一环节或某一零部件在检测上疏忽造成的，给客户一个全面客观的原因说明，指导客户如何在后续的操作中避免此类问题的再次发生。售后服务的每一个环节都要“快”，这牵涉到客户的效益问题，生产线有产能才能有效益。所以我们要本着一切从客户角度出发的原则，快速为客户解决问题。

强化专业培训 打牢售后服务基础

问：在员工专业技能培训方面，广西服务中心做了哪些工作呢？

潘总：针对技术培训，中誉鼎力总公司每季度都有一个集中的专业培训会，由专家和高级工程师进行，不断强化服务人员的专业技能，提高服务人员的技术水平。总公司还会对每位新入职的销售和服务人员进行连续两个月的专业培训。我们在这方面很重视，因为技术水平牵涉到后期的服务水平，只有技术水平上去了，才能为客户开展专业的服务。

在日常的工作中，我们也会对遇到的一些技术难点、疑点及时收集整理，然后与总公司技术工程师进行对接讨论，找出最合理的解决办法。

责任编辑：Alice