立足八桂大地 打造极致服务 ——对话中誉鼎力潘红涛
销售售后一体 确保客户稳定生产
问:您是如何理解中誉鼎力的“大服务”理念的?广西服务中心的员工在实际工作中又是如何践行这一理念的?
潘总:我理解的“大服务”不是为了服务而服务,是为了客户生产线每天能正常稳定的生产而服务。这就需要我们认真对待、用心做事,全力以赴把客户服务好。
广西服务中心的服务涵盖生产线建设、安装、生产运营的全过程,在具体的运作中,我们省掉了很多环节。我们是怎么做的呢?每个项目委派一名项目经理,项目经理对该条生产线负责,从头到尾跟进生产线设计、建设的全过程,因此项目经理对生产线设备的数量、型号等每个细节都很清楚。后期一旦需要服务,用户可以直接打项目经理的电话。项目经理根据情况来判断分析,需要更换配件的直接派人去送,需要工程技术人员到场的立马协调到场。这种“销售+售后”一体化的模式,省掉了很多环节,减少了很多沟通障碍,中间可以节省出很多时间为客户解决问题。
同时,我们许多售后服务人员也具有丰富的砂石骨料行业从业经验,可以为客户提供许多增值服务建议,比如如何提高设备效率,如何提升生产线产能,如何进行生产线环保改造等。
研究行业动态 携手客户共面挑战
问:广西地区近两年砂石骨料行业的发展情况如何?
潘总:近两年来广西地区砂石骨料价格在逐步上涨。一方面是由于当地的环保整改力度较大,一些传统落后的砂石骨料厂、脏乱差的砂石骨料厂都处于关停状态。比如桂林属于广西省第三大城市,因为它是旅游城市,环境治理走在前边了,走环保路线走的比较快,关停了大批的砂石骨料生产线,造成石料价格大幅上升,达到每吨83元。
另一方面,广西基础设施建设项目的增多带来市场需求量不断增多。砂石骨料总产量减少,市场供不应求,必然会导致价格的上涨。比如南宁邕宁区、青秀区,10-30mm石子、10-20mm石子对外销售的价格可以达到每吨80元。
在全国环保治理的时代大背景下,广西也出台了多项矿山环保整治措施,未来广西砂石骨料行业来必然走向更环保、更规范的方向。这对于很多传统砂石骨料企业来说是很大的挑战,中誉鼎力愿意与客户一起努力,共同迎来变革发展的砂石新时代。
关注行业融合 助力客户发展转型
问:您刚才提到环保问题,对砂石骨料企业来说,改革升级确实是大势所趋。我们在走访过程中也看到,很多水泥厂、混凝土搅拌站开始涉足砂石骨料行业。对于砂石行业与其他行业的融合,您认为广西地区的现状及未来发展走向是怎样的?
潘总:其实在环境治理方面,不单单是广西地区,其他省份同样也是这样,甚至很多地方形势严峻的多。我们河南新乡是比较早开始环保治理的。原来那里有106家砂石骨料厂,都是传统式的,生产环境脏乱差,后来经过政府资源整合、环境治理,整合到11家。这11家大概生产了2年时间又处于关停整改阶段,整合成为4家年产量千万吨级以上的砂石骨料生产线。
你提到水泥厂涉足砂石骨料行业,河南新乡的孟电水泥、河南安阳的中联水泥、河南郑州的嵩基水泥,他们都有千万吨以上的砂石骨料生产线。可以说,河南的水泥厂是比较早进入砂石骨料行业的,现在其他省份也有很多行业都在逐步进入。
水泥厂和砂石骨料生产属于上下游产业链,水泥厂有自己的矿山,另外砂石骨料生产线加工程序比较少,生产容易,价格目前还比较乐观。水泥厂生产砂石骨料,自产自用,不仅可以降低石料采购成本,多出来的部分还可以外销产生利润,所以水泥行业进入砂石骨料行业有很大的优势。随着小型砂石骨料生产线被逐渐关停,大型砂石骨料生产线成为行业的主流发展方向,水泥企业集合其技术优势、资金优势、人员优势、资源优势等强势进入砂石骨料行业,是未来发展的大趋势。目前广西地区有部分大型水泥厂正在与中誉鼎力洽谈合作,处于考察阶段。
不仅注重服务的快速反馈,还注重专业技术的不断提升;不仅发展责任到个人的“销售+服务”一体化服务模式,还立足客户角度,为客户提供最有价值的生产线增值方案;不仅关注设备和生产线本身,还关注广西地区整体的砂石骨料行业发展情况和环境治理现状,这一切,都是为了给客户提供最优质、最专业、最贴心的一条龙服务。相信在潘总的带领下,广西服务中心所有成员将会同心协力,继续将中誉鼎力“大服务”精神落到实处,打造极致服务,助力广西地区环保砂石生产不断向前发展。(本文来自中誉鼎力)
责任编辑:Alice
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