约翰迪尔百分百全心意服务 快速、及时、有效

及时：检修保养及时，解决潜在故障

在李仙素的砂石场驾驶约翰迪尔E240LC挖掘机的是一位有二十余年驾龄的老师傅，他说：“给约翰迪尔挖掘机进行保养后，设备能够像新机一样，仿佛瞬间就回复到最佳状态。”老师傅表示，他用过相当数量的挖掘机，其他品牌的设备再怎么更换零件，也不可能回到像新机一样的状态。

在李先素的观念里，工程机械设备是公司的生产工具，是赖以生存的吃饭家伙，所以对于设备的保养他都交给约翰迪尔的售后服务工程师来操作。专为李仙素提供设备检修服务的售后工程师谢师傅，是一位经验丰富的技师。对于设备保养，谢师傅有一套十分严谨而先进的做法，他称其为“预防性保养”。正是这个“预防性保养”，让李仙素手上的约翰迪尔挖掘机、装载机用了半年多，依旧像刚交机时一样好用。谢师傅说，假如一台发动机用到10000小时需要保养，但是我们到9000小时左右就会去检查了，就像人要体检一样，提前去医院检查。进行预防性的保养与坏了再维修对工程进度来说很有帮助，也能对工程机械的潜在故障进行排除，避免更糟糕的情况出现。约翰迪尔服务工程师优异的服务品质，使得李仙素的设备一直保持出色的工作状态。

约翰迪尔服务工程师在做设备维护

有效：人员培训有成效，为用户创造价值

客户服务需要实力，不仅仅需要企业投入资金，更需要输入企业对客户的人文情怀，服务比产品更具有人性化的色彩。李仙素说，只要他有需求，约翰迪尔的服务工程师就义无反顾地去实现，尽全部努力帮助他的公司，帮助他的员工提升自身的技能水平。

在日常工作中，约翰迪尔的服务工程师会根据客户企业的员工自身知识水平为每一个操作手进行“私人定制”式的培训服务，让不同水平的员工都获得技能的提升，使得每一位员工都能在平凡的工作岗位上体现自身价值，践行约翰迪尔“帮助客户成功”的服务理念。

约翰迪尔服务工程师为客户员工做培训

李仙素告诉记者，约翰迪尔的服务工程师采取“公司闲时他们忙，公司忙时他们闲”的培训策略，挤在砂石场稍微空闲的时候，给他的员工做不同级别的技能培训。一方面给他们讲解设备的安全注意事项，另一方面给他们培训挖掘机和装载机的施工技术，让他的员工觉得自己还有进步的空间，这样一来不仅为公司留住了优秀员工，还为他提供了精良的操作人员，实现了公司和员工的双赢，为他创造了更多价值。

在与约翰迪尔合作这段时间，李仙素也亲身感受到了厂家给予的专业优秀的服务。从销售代表到负责协调售后的客户服务代表，再到每次到现场为设备保养的维修工程师，都与李仙素非常熟悉，也正是这种无微不至的关怀，一直守护着他的公司事业蓬勃发展。约翰迪尔设备可靠的质量、卓越性能和规范的服务模式，让李仙素更加坚定了公司发展的信心。

责任编辑：Yaodl