【D1CM直播】王超:互联网如何变革传统企业管理

  我们实现它一定要有一个工具,这也是我们为什么要做这样的事情,各种理论不落地都是纸上谈兵,今天仍然是这样的,其实是因为没有工具,所以说工具一定是先进思想转化为生产力的核心推动力,没有这玩意儿你什么都干不了,下面这个图也配的非常传神,人从猿猴进化到现在都是靠各种工具推动生产力,推动社会变革的。我们看这张图是美军的作战指挥系统,作战指挥部里的人可以随时看到战场上的图象,这就实现了实时在线,又能做到动态决策,第三所有的决策都靠数据去驱动的,通过看这个图我们得到什么启发呢?后面这个图,所有人都在拿着手机拍升旗,这是所有的人都在地铁上低头看手机,到回家聚会了还是低头看手机,因为我们知道做这行的没办法,经常要看,这个图也很神奇,这是人类的需求理论,最后一层加了wifi,这是一个移动的时代,我们通过移动设备变成了不可或缺的器官,少了它根本不想活,所以这绝对是一个移动的时代。那移动的时代我们是怎么来组成大家的信息呢?或者说我们的沟通又是怎么来实现呢?我们用平板和手机能做什么呢?首先我们说整个沟通也做了研究,我们认为沟通分两个层面,一个叫即时沟通,70%的时间都在做即时沟通,通过打电话、微信、QQ和开会等等,即时沟通解决了70%的问题,那另外的30%我们在干吗呢?我们在进行非即时的沟通,一方面我们写下来一些东西变成纸制的文档和文件,这部分东西怎么产生的呢?是经过70%的时间交流和思考,再利用30%的时间写下来,还有就是PPT,然后发邮件,或者给同事,或者是给客户。还有一个理论是80%的工作没做到位不是因为他不想做到位,而是因为他得到的信息不够多,也就是说你在给他传达的时候就没有说清楚你心里所想的那个事情,你没有表述清楚,或者你在过程中脑子里又重新思考的,而你没有告诉他,当他交工作结果的时候你就说不好意思,你做的不是我想要的,那就会疯了,就是因为信息没有对称,没有进行随时随地的沟通,我们讲沟通很重要。

  那么怎样做到任何时间、任何地点处理任何事情呢?其实你把刚才那些工具都用好了就可以了,如果你能用它们工作的话,就是为了做到随时信息的互动,这个东西我们叫三A办公,就是任何时间,任何地点处理任何事情,现在通过移动设备已经进入这种时代了。这张图更神奇了,我们听了各种互联网理论,从来没有人把一个企业在移动互联网的时代,应该是什么样的,它应该具备哪些能力,把它放在一起描绘出来,我们干了这件事情,首先在这个时代你必须是一家连接型的企业,你要连接你的内部,让内部组织变得亲密无间,你还要连接你的商品,再有你必须连接你的用户,如果你跟用户连接少了,很简单,用户会远离你,我们还要连接企业的上下游。你光连接了,如果你反应慢呢?你照样会输在跑道上,所以你必须是一家敏捷的企业,要敏捷的生产,减少过量,是否能够做到敏捷销售,一线的情况随时传递回来,我能够随时指导销售动态和决策,是否能够做到敏捷的服务,是否能做到管理者的决策也是敏捷的,因为到现在的信息大爆炸时代,移动互联的时代,只有快公司才能继续活下去,所以对于管理者来讲,你的决策如果不敏感,你可能就要慢好几拍了,如何才能实现这些呢?我们必须有数据,我们作为一个做管理软件的公司,我们研究两种东西,一种叫行为数据,一种叫结果数据,结果数据每一个企业都有好多,但是行为数据我们想过怎么去获取它们吗?想一想我们的销售,我们的服务,我们的债权,我们所有的包括人力资源、行政,他们整个工作过程中是否留下痕迹是我们可见的呢?如果没有这些,那你还只能看结果数据去决定,如果行为数据加结果数据就可以变成多维决策,可以大大增加决策的准确性,所有的这些都实现了,就可以称之为是聪明的企业了,小企业也可以有所谓的大数据,你能获取到多少就获取多少,总能分析出来很多的东西,我做电商这些年,天天就看一堆表,每天就看几十张,所有的决策就靠那些表。

  这个事情要怎么实现呢?我们现在就用云、移动、大数据这三个概念也好,或者方式也好来改变传统企业的管理模式,我们构建了两个体系,第一个体系我们叫做围绕销售的协同体系,怎么建呢?一定要基于移动并且是社会化的,不然的话就不叫协同,德鲁克说过,除非销售发生,否则一切都没有发生,所以结果是靠这个过程,那这个图画的,销售人员在中心,行政、技术、支持、市场都围绕着他运转,但想一想自己的企业里真的是这样吗?其他的部门是不是对他们有支撑呢?当他们有反馈的时候有人管他们吗?他们的心情有人理解吗?我们看案例,这是我们一个真实的案例,这个小伙子叫雷湘勇,是我们的销售经理,他发了一个微博,我在客户这里,客户非常谨慎,要求见到我们营业执照和组织机构代码证才同意签约付款,所以他@了很多人,还留了一条语言说他的困难,这时候是15点7分,一分钟的时间之内很快就有人回复他了,然后我们看发生了什么,16点56分的时候合同签了,他发了一条信息过来感谢帮助他的人,这一切都是在现场发生的,这才是对销售的支持,打电话找不到人,没人管,他心灰意冷地走了,我下次再来吧,这样就耽误了时间。再看一个,这是2014年的案例,这是公司的副总裁,确认一个广告版本,他发了一个审批,在手机上的,然后附上了广告订单的合同,是一个文档,所以一分钟之内就批了,也是在一分钟之内他正在开会,他也批了,他们为什么会这么快?因为他们收到了提醒,在几分钟之内逐级审批,我们的决策能做的这么快吗?

  第二个我们叫围绕客户的全时服务体系,以移动CRM为核心,也打通各个部门的壁垒,实现信息对称,构建客户全时服务体系,因为客户是最重要的资源,客户满意度成为核心指标。我们也来看一个案例,这是行业的案例,首先销售人员拜访的客户,拜访了以后,他在现场关联了这个客户,这个信息就跑到CRM里面了,然后他加了第二个人进来,拉到了客户的可见范围之内,然后进行家访,上门把照片拍回来了,也签到了,真实有效的,然后客户签完合同交机了,他又发了客户交机,机器编号是什么,然后售后部门上门培训了,又@了销售人员,告诉他我给你服务的很好,他们不同的人都围绕着客户在交流,并且很好的服务了客户,他们都知道,这个效果不言而喻了。还有一个例子,这是一个系统BUG,一个同事叫雪莹的,她在5点46分的时候就发了一个系统BUG说出了什么问题,然后技术同事就给她回复了,然后在6点20的时候,做了相关的回复,整个处理时间很短,这都是通过移动设备完成的。咱们这个行业我这两天学习到了,昨天罗总还给我讲行业的事情,现在基本上生产企业和销售企业都在向服务企业去进化,最终我们进化可能也需要用到一些工具,并且送大家一句达尔文的话,活下来的并不是最强大的物种,也不是最智能的物种,一定是最能适应变化的物种,我觉得对咱们这个行业的企业来讲同样适用。

  我们回顾一下前面所讲的东西,首先官僚化变成了去中心化,多层级变成了组织虚拟化,管理黑箱被打破了,信息变得对称透明了,通过移动设备实现3A办公,任何时间、任何地点处理任何事情,最终我们变成了最能适应变化的物种,我们活了下来,这是今天我所讲的所有内容。结束语,面向未来的企业才是有希望的企业,谢谢大家。

责任编辑:Jefon

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在信息技术领域,《“十四五”信息通信行业发展规划》《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》等规划文件强调,要强化数字孪生技术研发和创新突破,加强与传统行业深度融合发展,推动关键标准体系的制定和推广。规划文件还强调,要加快推进城市信息模型(CIM)平台建设,实现城市信息模型、地理信息系统、建筑信息模型等软件创新应用突破,支持新型智慧城市建设。 加强云计算中心、物联网、工业互联网、车联网等领域关键核心技术和产品研发,加速人工智能、区块链、数字孪生、 虚拟现实等新技术与传统行业深度融合发展。推动建立融合发展的新兴领域标准体系,加快数字基础设施共性标准、关键技术标准制定和推广。 加快推进城市信息模型(CIM)平台和运行管理服务平台建设;实施智能化市政基础设施改造,推进供水、排水、 燃气、热力等设施智能化感知设施应用,提升设施运行效率和安全性能;建设城市道路、建筑、公共设施融合感知体系,协同发展智慧城市与智能网联汽车;搭建智慧物业管理服务平台,推动物业服务线上线下融合,建设智慧社区;推动智能建造与建筑工业化协同发展,实施智能建造能力提升工程,培育智能建造产业基地,建设建筑业大数据平台,实现智能生产、智能设计、智慧施工和智慧运维。 ——《“十四五”信息通信行业发展规划》 支持城市信息模型、地理信息系统、建筑信息模型和建筑防火模拟等软件创新应用,实施智能建造能力提升工程, 推进建筑业数字化、网络化、智能化突破。 ——《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》 工业生产领域 在工业生产领域,《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》《“十四五”智能制造发展规划》等规划文件指出,要推动智能制造、绿色制造示范工厂建设,构建面向工业生产全生命周期的数字孪生系统,探索形成数字孪生技术智能应用场景,并推进相关标准的制修订工作,加大标准试验验证力度。 围绕机械、汽车、航空、航天、船舶、兵器、电子、电力等重点装备领域,建设数字化车间和智能工厂,构建面向装备全生命周期的数字孪生系统,推进基于模型的系统工程(MBSE)规模应用,依托工业互联网平台实现装备的预测性维护与健康管理。 建立健全两化深度融合标准体系,依托全国两化融合管理标委会(TC573)、科研院所、联盟团体等各类专业技术组织,开展两化融合度、两化融合管理体系、数字化转型、工业互联网、信息物理系统(CPS)、数字孪生、数字化供应链、设备上云、数据字典、制造业数字化仿真、工业信息安全等重点领域国家标准、行业标准和团体标准制修订工作。 ——《“十四五”信息化和工业化深度融合发展规划》 突破工业现场多维智能感知、基于人机协作的生产过程优化、装备与生产过程数字孪生、质量在线精密检测、生产过程精益管控、装备故障诊断与预测性维护、复杂环境动态生产计划与调度、生产全流程智能决策、供应链协同优化等共性技术。 推动数字孪生、人工智能、5G、大数据、区块链、虚拟现实(VR)/增强现实(AR)/混合现实(MR)等新技术在制造环节的深度应用,探索形成一批“数字孪生+”“人工智能+”“虚拟/增强/混合现实(XR)+”等智能场景。 推动数字孪生、人工智能等新技术创新应用,研制一批国际先进的新型智能制造装备。研发融合数字孪生、大数据、人工智能、边缘计算、虚拟现实/增强现实(VR/AR)、5G、北斗、卫星互联网等新技术的智能工控系统、智能工作母机、协作机器人、自适应机器人等新型装备 推动数字孪生、数据字典、人机协作、智慧供应链、系统可靠性、信息安全与功能安全一体化等基础共性和关键技术标准制修订,满足技术演进和产业发展需求,加快开展行业应用标准研制。 ——《“十四五”智能制造发展规划》 提高生产智能水平。构建面向主要生产场景、工艺流程、关键核心设备的数字孪生模型。 ——《“十四五”原材料工业发展规划》 推动数字化智能化绿色化融合发展。深化产品研发设计、生产制造、应用服役、回收利用等环节的数字化应用,加快人工智能、物联网、云计算、数字孪生、区块链等信息技术在绿色制造领域的应用,提高绿色转型发展效率和效益。 ——《“十四五”工业绿色发展规划》 建筑工程领域 在建筑工程领域,《“十四五”建筑业发展规划》明确提出,要加快推进建筑信息模型(BIM)技术在设计、审查、生产、施工、管理、监理等工程环节的集成应用。规划还指出,要推进自主可控 BIM 软件研发、完善 BIM 标准体系、建立基于 BIM 的区域管理体系、建立基于 BIM 的区域管理体系以及开展 BIM 报建审批试点,到2025 年,要基本形成 BIM 技术框架和标准体系。 加快推进建筑信息模型(BIM)技术在工程全寿命期的集成应用,健全数据交互和安全标准,强化设计、生产、施工各环节数字化协同,推动工程建设全过程数字化成果交付和应用。 推进BIM技术、物联网、人工智能等现代信息技术在工程监理中的融合应用。在工程总承包项目中推进全过程 BIM 技术应用,促进技术与管理、设计与施工深度融合。强化施工图审查作用,全面推广数字化审查,探索推进 BIM 审查和人工智能审查。 2025 年,基本形成 BIM 技术框架和标准体系。 1、推进自主可控 BIM 软件研发。积极引导培育一批BIM 软件开发骨干企业和专业人才,保障信息安全。 2、完善 BIM 标准体系。加快编制数据接口、信息交换等标准,推进 BIM 与生产管理系统、工程管理信息系统、建筑产业互联网平台的一体化应用。 3、引导企业建立 BIM 云服务平台。推动信息传递云端化,实现设计、生产、施工环节数据共享。 4、建立基于 BIM 的区域管理体系。研究利用BIM 技术进行区域管理的标准、导则和平台建设要求,建立应用场景,在新建区域探索建立单个项目建设与区域管理融合的新模式,在既有建筑区域探索基于现状的快速建模技术 5、开展 BIM 报建审批试点。完善 BIM 报建审批标准,建立BIM辅助审查审批的信息系统,推进 BIM 与城市信息模型(CIM)平台融通联动,提高信息化监管能力。 ——《“十四五”建筑业发展规划》 水利应急领域 在水利应急领域,《“十四五”水安全保障规划》重点提出,要加快已建水利工程智能化改造,不断提升水利工程建设运行管理智能化水平,要推进数字流域、数字孪生流域建设,实现防洪调度、水资源管理与调配、水生态过程调节等功能,推动构建水安全模拟分析模型,要在重点防洪区域开展数字孪生流域试点建设。另外,《“十四五”国家应急体系规划》也提出了,要加强城乡防灾基础设施建设,推动基于城市信息模型的防洪排涝智能化管理平台建设。 推进智能水利建设。积极推进BIM 技术在水利工程全生命周期运用,新建骨干项目鼓励按照智能化要求同步进行规划建设管理,同步构建实体工程和数字孪生工程。加快建设覆盖重大水利工程,联通国家、流域、区域的水利工程控制网和业务网,实现水流、信息流和业务流的互联互通。 推进数字流域建设。以流域为单元、数字地形为基石、干支流水系为骨干、水利工程为重要节点,对物理流域的全要素进行数字化映射。加强自然地理、经济社会等信息数据采集与处理,深化遥感技术和地面监测技术的有机结合,推进建立空天地一体化的流域全覆盖监测。构建覆盖全国主要江河流域的数字化映像,开展长江、黄河、淮河、海河、珠江、松辽、太湖等大江大河大湖数字流域建设。 推动数字孪生流域建设。集成耦合水文、水力学、泥沙动力学、水资源、水工程等专业模型和可视化模型,推进集防洪调度、水资源管理与调配、水生态过程调节等功能为一体的数字孪生流域模拟仿真能力建设。推动构建水安全全要素预报、预警、预演、预案的模拟分析模型,强化洪水演进等可视化场景仿真能力。选择淮河、海河流域重点防洪区域,开展数字孪生流域试点建设。 建设流域防洪管理与调度体系。以数字流域为基础,加快流域水工程防灾联合调度系统建设,在国家防汛抗旱指挥系统的基础上,汇集气象、水情、雨情、工情、墒情、灾情等信息,优化水库、河道、蓄滞洪区等工程联合调度运用,加强对洪水资源的调度、管理与利用,制定动态优化的精细数字预案,开展人机互动的同步仿真预演,形成智慧防洪体系,实现及时准确预报、全面精准预警,提高流域防洪管理和调度运用水平。 按照大系统设计、分系统建设、模块化链接的建设思路,以数字化场景、智慧化模拟、精准化决策为路径,积极探索构建水利数字孪生应用场景,推动构建水利“2+N”智能业务应用体系,提升仿真、分析、预警、调度、决策和管理支撑能力。 ——《“十四五”水安全保障规划》 推动基于城市信息模型的防洪排涝智能化管理平台建设。 ——《“十四五”国家应急体系规划》 综合交通领域 在综合交通领域,《“十四五”铁路科技创新规划》提出,要推进数字孪生等前沿技术与铁路领域深度融合,加强智能铁路技术研发应用,开展铁路设备智能建造数字孪生平台研发应用。《公路“十四五”发展规划》则提出要建设智慧公路,推动建筑信息模型、路网感知网络与公路基础设施同步规划建设。《“十四五”现代综合交通运输体系发展规划》提出,构建设施运行状态感知系统,加强重要通道和枢纽数字化感知监测覆盖,增强关键路段和重要节点全天候、全周期运行状态监测和主动预警能力。 研究5G成套技术,推进毫米波通信、无线大数据、数字孪生、云网边端协同、感知-通信-计算一体化等技术在铁路通信信号领域的应用。 围绕全生命周期与全业务融合目标,持续加强智能铁路顶层规划研究,构建智能铁路技术体系架构2.0版本。深化智能建造、智能装备、智能运营技术创新,开展智能建造数字孪生平台研发应用。 ——《“十四五”铁路科技创新规划》 建设智慧公路。推动建筑信息模型、路网感知网络与公路基础设施同步规划建设,加快公路基础设施数字化改造,推进公路基础设施全要素、全周期数字化转型发展,加强重点基础设施关键信息的主动安全预警。 ——《公路“十四五”发展规划》 完善设施数字化感知系统。推动既有设施数字化改造升级,加强新建设施与感知网络同步规划建设。构建设施运行状态感知系统,加强重要通道和枢纽数字化感知监测覆盖,增强关键路段和重要节点全天候、全周期运行状态监测和主动预警能力。 ——《“十四五”现代综合交通运输体系发展规划》 标准构建领域 在标准构建领域,《“十四五”推动高质量发展的国家标准体系建设规划》提出,要围绕智慧城市建设内容,加强城市数字孪生、城市数据大脑、城市数字资源体系等方面的标准体系建设,规范引导智慧城市发展。 围绕智慧城市分级分类建设、基础设施智能化改造、城市数字资源利用、城市数据大脑、人工智能创新应用、城市数字孪生等方面完善标准体系建设,面向智慧应急、智慧养老、智慧社区和智慧商圈等典型领域加快标准研制。开展标准实验验证与应用实施,以标准化引领和支撑智慧城市建设。 ——《“十四五”推动高质量发展的国家标准体系建设规划》 能源安全领域 在能源领域,《“电力安全生产“十四五”行动计划》提出,要基于三维数字信息模型技术进行安全预警;依托互联网推动数字孪生、边缘计算等技术应用。 大力推进新能源智慧电站建设。运用基于三维数字信息模型技术,实现机组设备在线故障诊断和异常情况即时预警功能,提高新能源发电安全管理成效。 打造基于工业互联网的电力安全生产新型能力,组织开展“工业互联网+安全生产”应用试点,推动5G+安全生产、边缘计算、数字孪生、智慧屏、安全芯片等新技术新产品应用和展示。 ——《电力安全生产“十四五”行动计划》 城市发展领域 在城市发展领域,《“十四五”支持老工业城市和资源型城市产业转型升级示范区高质量发展实施方案》提出,要加速推进老工业城市和资源型城市的智慧城市建设,推进数字技术与经济社会发展和产业发展各领域广泛融合,完成城市绿色化改造。 加快构筑数字社会,支持发展远程办公、远程教育、远程医疗、智慧楼宇、智慧社区和数字家庭。加快智慧城市建设,推进数字技术广泛应用于市域社会治理现代化。推动 5G 网络 规模化部署,争取至 2025 年覆盖所有示范区城市。 ——《“十四五”支持老工业城市和资源型城市产业转型升级示范区高质量发展实施方案》[详细]2023-03-06 09:55

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