服务总监论坛：服务外包何时成为后市场的主要业务？

主持人：好，谢谢孙总，下面我们有请杭州国建的王健王总介绍一下情况。

王健：服务外包不新鲜，在2008年年底的时候，我们有幸介入了这个服务外包，刚好2009年易老师讲这些问题，服务外包这个东西在某些程度上我个人认为是天时地利人和，你这三个缺一个可能就做不了，为什么这么说呢？挖掘机行业做服务外包的很少，我们2008年年底签了一个浙江高速公路养护的单位，它所有的设备分了几块，他的养护设备给了别人，压路机给了我们，就这三家，他所有设备都外包签了协议，可能每家协议都有不同，我们在服务上、配件价格上多让一点资源，做了深圳也好几年了，每年都要重新签一次，这几年下来以后我感觉如果能找到这个生意是非常好的，就像刚才王总讲的，收入上都比较稳定了，我不需要业务员去盯着你这个东西了，我也不用发愁有竞争对手把这个生意拉走，在某种程度上不仅仅是我们做服务的受益了，这个设备的拥有者也在受益，为什么说他们也省事了？

第一这种大型的商用设备，不用请上几个专业的人员来做，这种成本高。第二他所有的采购不需要去做一些决定。再一个你这个采购人员在中间搞一些偷鸡摸狗的事情也不存在，一定要是按照市场价，事先在合同中要制订，这个报价上去以后，你必须按照这个报价走，到年底结账的时候现在是下4个点，核算的时候按正规核算，结算是打完折再结算，一个是他们这种大企业很正规，五百块钱以内的你们去采购没有问题，超过五百块钱如果你不是在我们定点的这几个外包去拿是不行的，但是这个一定要有什么，我们用金属从上到下，他们从心里来讲是对我企业有益，他愿意做才会这么做。

杭州国建工程设备有限公司王健

如果能做到以上这些，应该说是比较容易的，真的减轻不少东西，而且你的整个维修就形成了一个可控的东西，因为我们不仅仅是维修，首先你要建立设备档案，还有一些维修档案，还要给你做保养计划，做保养的时候人就派去了，很多地方是可以控制的，就能把人员调配开，到了年底我就建议他们把设备拉到我们公司来做整体的保养，这些都是可以控制的，每年可以很轻松的拿到七八十万，不用下很大的功夫，但是有一个问题，一个是他们的领导首先要支持愿意做，第二个他肯定找的是这些厂家或者是代理商，他不会和外头有任何一个代理品牌的，因为可信度不高，我觉得是这样的。再一个就是我们做服务的时候，一定要踏踏实实去做，不能是为了挣钱去做，否则的话你只能签一年两年，不能做到五年八年，因为你没有那个口碑，所以说这个好多问题都是比较牵扯的，有些什么好的经验，如果大家有可能尽量从这上面去找，反正我们共同努力吧。