超越用户期望 三一泵送无以复加的服务落在实处

【第一工程机械网 独家报道】20世纪90年代以来，国外工程机械制造商大举进入中国，将中国市场视为海外主战场，与此同时，中国工程机械本土企业快速成长。中国工程机械市场从不缺乏竞争者，用户选购设备的空间越来越大。那么左右用户手中天平的主要砝码之一是什么？答案很简单：服务。

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服务满意度多年蝉联全国第一，将服务做到无以复加的地步，连同行竞争者都承认其服务高度难以企及……这些评价聚焦于一家工程机械制造商——三一重工。

三一重工北京分公司服务经理詹颂斌

2014年5月至今，三一泵送“价值服务•始终如一”增值服务中国行启动以来，三一泵送各地代理商集中全部服务力量，由服务主任带队，服务工程师组成的服务队伍，对区域内所有价值用户的泵车、搅拌车、搅拌站等设备开展增值巡检、增值升级服务、设备保养回馈等服务。经过近两个月的征程，三一服务人员的脚步已经走遍大江南北，遍及全国31个省、市、区，覆盖数万台设备。

做服务容易，主动服务却难能可贵。主动服务能够有效降低故障发生率，使车辆处在良性的使用施工状态，为用户创造源源不断的利润。

三一泵送“价值服务•始终如一”增值服务中国行正是对主动服务理念的践行，用户评价道：“这一切都远远超出预期”。而2014年的“价值服务•始终如一”增值服务中国行是多年来三一泵送价值服务的一个缩影，在过往的其他年份，三一泵送所开展的价值服务活动同样不打折扣。

千百服务工程师以及服务管理者是将价值服务落地的最终实施人，他们最贴近用户，最了解用户，也最能体会价值服务所带来的幸福感。

增值服务活动如何开展？用户的设备是否得到全面保养？服务的细节如何落到实处？

三一服务工程师为用户泵车加注黄油

面对记者的采访，服务科班出身的北京三一工程机械有限公司服务经理詹颂斌所谈所想始终围绕着设备价值的提升。事实证明，在他及他的服务团队的努力下，所在区域“价值服务•始终如一”增值服务获得了极好的用户口碑。