徐工道路机械服务承诺：机械化信息化备件体系

5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务新标杆。

以下为徐工道路机械服务承诺：

一、快捷的响应速度，网络化、机械化、信息化的服务备件体系，1100名服务工程师全年365天全天侯待命。从接到服务指令后，距离客户施工地点50公里以内2小时到位，100公里之内4小时到位，200公里以内8小时到位，200公里以上12小时内到位。服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点，接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的，由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。接单完工制，从接到反馈信息至维修完毕，服务工程师必须全过程跟踪。

二、优化的备件网络，徐工道路全球备件库存总量达3亿元，备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站，覆盖150个国家，承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位，100公里之内不超过8小时到位，200公里以上不超过12小时到位。

三、全面的服务项目：1、对于常规产品，我们协助客户对产品进行预验收、拟定首次施工方案，免费为客户进行设备安装调试，现场培训操作人员，为客户提供快速主动的上门维修服务，现场快速排除故障，保修备件免费送货上门，免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询，对设备进行定期巡检，并提供专业的定期保养，定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。2、对于高端产品、3系列”节能产品，用户在享受常规产品服务项目之外，还享受高端产品升级服务项目，对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务，享受专属服务备件绿色通道，享受“2+1”服务政策，即关键重要零部件两年保修期，并赠送首次保养。3、对于客户分级管理规定中的VIP客户，在享受常规产品和高端产品服务项目之外，还可享受VIP客户相应服务项目，购买徐工正品备件可免维修服务人工费，主动服务每月至少2次，并且备件在出厂报价的基础上给予优惠。