徐工道路机械“全身心”服务品牌概念诠释

5月10日上午，在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场，徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，专心致志为客户创造超值价值，打造道路机械特色服务“升级版”，树立行业服务新标杆。

“全”代表着全生命周期，从设备选型、设备匹配、工艺施工方案咨询、操作培训、维修保养、备件供应、再制造、二手车置换等，徐工道路提供全程无忧的服务保障。

“身”代表贴身，1、网络化的四级服务备件体系，即总部服务备件中心、八大区域服务备件中心、31个省级维修中心、800余家市县级维修站，时刻在用户身边保驾护航。2、机械化的硬实力，全国1200余辆服务车辆，运用RIMS智能化定位跟踪技术，保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。3、信息化系统，徐工道路运用CRM、RIMS、MES、PDS等系统，建立起精准、高效的信息化管理手段，充分利用高科技技术为客户提供贴身的服务。

“心”代表贴心，1、客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、集团总部400服务呼叫中心全过程监督，让客户安心。2、根据产品和客户的具体情况，分别提供定制式售后服务，让客户放心。3、除正常服务举措之外，我们还另外推出“315”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目，让客户暖心。